Benchmarking, ¿cómo y de dónde?: una revisión sistemática de la literatura

Abstract

Para evitar aventurarse al realizar mejoras y llegar a ser eficientes dentro de una organización, se hace uso del benchmarking. Se presenta a continuación una revisión sistemática cuyo objetivo fue conocer de qué manera y de dónde se obtiene la información que permite ejecutar el benchmarking. Se encontraron importantes respuestas, como el hecho de que las revisiones bibliográficas y las encuestas son las técnicas de recolección de información más usadas, y que la información se obtuvo principalmente de agentes internos.

To avoid venturing to make improvements and become efficient within an organization, benchmarking is used. A systematic review is presented below, the objective of which was to know in which way and from where the information that allows benchmarking is obtained. Important responses were found, such as the fact that bibliographic reviews and surveys are the most used information collection techniques, and that information was obtained mainly from internal agents.