Gestión de procesos y satisfacción del usuario en centros de salud de los cantones Quito y Rumiñahui (Ecuador)
Resumen
El presente artículo analiza la influencia de la
gestión basada en procesos en la satisfacción de los
usuarios del área de consulta externa en centros de
salud de los cantones Quito y Rumiñahui, en la
Provincia de Pichincha. Estudio con enfoque
cuantitativo, no experimental. Se analizó el nivel de
implementación de procesos y cómo influyó en la
satisfacción de los usuarios, determinando la
existencia de correlación. La muestra fue de 103
Responsables Técnicos de procesos y 384 usuarios
de consulta externa. This article analyzes the influence of process-based
management on the satisfaction of users of the
outpatient department in health centers in the
cantons of Quito and Rumiñahui, in the province of
Pichincha. Quantitative approach study, not
experimental. The level of implementation of
processes was analyzed, and how it influenced the
satisfaction of the users, determining the existence
of a correlation. The sample was defined by 103
Technical Process Managers and 384 external
consultation users.
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