Enfoque de procesos en las operaciones de las gerencias de servicios logísticos de Petróleos de Venezuela

Abstract

La investigación tuvo como objetivo caracterizar el enfoque de procesos en las operaciones de las gerencias de servicios logísticos de Petróleos de Venezuela. El estudio fue descriptivo, con diseño no experimental, transeccional y de campo. La población estuvo conformada por las gerencias de servicios logísticos de petróleos de Venezuela de la costa oriental del Lago, para la recolección de datos se aplicó la técnica de la encuesta, con un cuestionario contentivo de 16 ítems. La validación se realizó mediante el juicio de 5 expertos, y la confiabilidad se calculó a través del coeficiente Alfa de Cronbach obteniendo un 0,94 ubicándolo en una muy alta confiabilidad. Los resultados arrojaron un alto cumplimiento del enfoque de procesos en las gerencias estudiadas, dado por muy alto cumplimiento en los indicadores entrada, actividades del proceso, recursos, controles y salida representando una fortaleza para la gestión.

The objective of there search wasto characterize the process approach in the operations of the logistics services management of Petróleos de Venezuela. The study was descriptive, with a non-experimental, transectional and field design. The population was made up of the management of Venezuelan oil logistics services on the Eastern coast of the Lake. For data collection, the survey technique was applied, with a questionnaire containing 16 items. Validation was carried out through the judgment of 5 experts, and reliability was calculated through Cronbach's Alpha coefficient, obtaining 0.94, placingit at very high reliability. The results showed high compliance with the process approach in the managements studied, given by very high compliance in the input indicators, process activities, resources, controls and output, representing a strength for management.