Escenarios de riesgos para la continuidad del negocio en agencias de viajes

Abstract

El estudio se basa en analizar el contexto y los escenarios que suponen riesgos para la continuidad del negocio en agencias de viajes, analizar sus causas, para establecer acciones destinadas a abordar riesgos y oportunidades. La investigación se basa en el método deductivo que consiste en tomar conclusiones generales para obtener explicaciones particulares. El tipo de investigación es descriptivo, dado que se busca especificar las propiedades y las características de procesos sometidos al análisis. Como parte de los resultados del análisis realizado a las agencias de viajes de cinco países de Sudamérica, se tiene que para la representación de los procesos que la conforman fue preciso determinar las cuestiones externas e internas, mediante el análisis del entorno y análisis de la cadena de valor en dichos procesos, los que constituyen las dimensiones exógenas y endógenas, respectivamente. Los hallazgos y conclusiones revelan que la incertidumbre política y la falta de consenso en la región desalientan la inversión y generan inestabilidad en el sector turístico. Además, la polarización social y los avances o estancamientos tecnológicos, influyen en la demanda de servicios y la forma en que las agencias operan. Asimismo, se identificaron debilidades que afectan la competitividad y productividad de estas, como la falta de planificación estratégica, la necesidad de una robusta base de datos de clientes, la carencia de información comparativa sobre las tendencias de consumo, la ausencia de sistemas integrados con proveedores, la comunicación deficiente con socios claves, entre otros

The study is based on analyzing the context and scenarios that pose risks to the business continuity in travel agencies, examining their causes to establish actions aimed at addressing risks and opportunities. The research relies on the deductive method, involving drawing general conclusions to derive specific explanations. The research type is descriptive, aiming to specify the properties and characteristics of processes subjected to analysis. As part of the results of the analysis carried out on the travel agencies of five South American countries, it is necessary to determine the external and internal issues in order to represent the processes that comprise them, through the analysis of the environment and analysis of the chain. of value in these processes, which constitute the exogenous and endogenous dimensions, respectively. The findings and conclusions reveal that political uncertainty and the lack of consensus in the region discourage investment and create instability in the tourism sector. Additionally, social polarization and advancements or stagnations in technology influence the demand for services and the operational methods of agencies. Furthermore, weaknesses affecting competitiveness and productivity were identified, such as a lack of strategic planning, the need for a robust customer database, a lack of comparative information on consumption trends, absence of integrated systems with suppliers, and poor communication with key partners, among others.