La creación de valor para el cliente, según Zeithaml, desde la perspectiva del estudiante universitario en Guatemala

Abstract

El siguiente trabajo se desarrolló por medio de una recopilación de aportes sobre el valor, además de un estudio cuantitativo, que tomó como base la investigación desarrollada por Zeithaml (1988) y la categorización creada sobre el concepto valor para el cliente; esto, para poder determinar si los conocimientos sobre temas de marketing, en estudiantes de las universidades guatemaltecas, les permite ver desde otra perspectiva dicho término, en comparación a los que no llevan ese tipo de cursos en su carrera.

The following work was developed through a compilation of contributions on value, in addition to a quantitative study, which was based on the research developed by Zeithaml (1988) and the categorization created on the concept of customer value; This, in order to determine if the knowledge of marketing topics in students from Guatemalan universities allows them to see this term from another perspective, compared to those who do not take this type of courses in their career.