Configuración de la gestión de la calidad en organizaciones líquidas

Abstract

El interés e inquietud de este estudio doctoral, se ha dirigido en develar la configuración teórica – práctica de la gestión de calidad en las organizaciones líquidas, en el contexto empresarial venezolano, examinando a la gestión de la calidad en tales organizaciones. El mismo se ubicó en el paradigma cualitativo interpretativo hermenéutico, abordando aportes epistémicos actuales con el uso de la bibliometría (Scopus 2023); contando con los informantes claves quiénes proporcionaron la información requerida a través de una guía de entrevista, siendo procesada por el software MaxQDA,y la triangulación de datos, que, permitió un análisis cualitativo, viabilizando así el procedimiento metodológico empleado. Para con ello, comprender el marco conceptual reconociendo, interpretando y analizando el escenario de la gestión de calidad en las organizaciones líquidas. Dentro de los hallazgos, se obtuvo que las organizaciones tradicionales rígidas y sólidas están migrando a organizaciones líquidas, manteniendo sus estándares de calidad y adaptándose de manera flexible a cambios del entorno, impulsando el talento humano a través del mejoramiento continuo; esto a partir de las categorías de análisis, que permitieron no sólo dar cumplimiento a los objetivos del estudio, sino indagar el contexto del mismo para reconocer y establecer los parámetros a reconfigurar de la gestión de la calidad en las organizaciones tipificadas como líquidas. Se concluye, que una vez configurado los ejes temáticos onto - epistémicos, la gestión de calidad es una constante, el mejoramiento continuo un eje transversal y las organizaciones líquidas emergen para adaptarse y mantenerse en el entorno empresarial cambiante.

The focus of this doctoral study has been to uncover the theoretical and practical configuration of quality management in liquid organizations within the Venezuelan business context, examining quality management practices in such organizations. The study was situated within the qualitative, interpretive, and hermeneutic paradigm, incorporating current epistemic contributions through the use of bibliometrics (Scopus 2023). Key informants provided the required information through an interview guide, which was processed using the MaxQDA software and data triangulation. This approach enabled a qualitative analysis, thus facilitating the methodological procedure employed. The aim was to understand the conceptual framework by recognizing, interpreting, and analyzing the landscape of quality management in liquid organizations. Among the findings, it was observed that traditional, rigid, and solid organizations are migrating to fluid organizations, maintaining their quality standards while flexibly adapting to changes in the environment, and fostering human talent through continuous improvement; this was based on the categories of analysis which allowed not only to fulfill the objectives of the study, but also to investigate its context in order to identify and establish the parameters to be reconfigured in quality management in organizations classified as liquid. It is concluded that, once the ontoepistemic thematic axes are configured, quality management is a constant, continuous improvement a cross-cutting axis, and fluid organizations emerge to adapt and thrive in the changing business environment.