A conceptual analysis of internet banking users’ perceptions: An Indian perceptive
Fecha
2019-04-29Autor
SINGH, Inderpal
NAYYAR, Anand
LE, Doan Hong
DAS, Subhankar
Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
The Indian banking industry has witnessed a great
success after the period of 1991 as the concept of
LPG (Liberalization, Privatization, and Globalization)
emerges. Electronic banking (e-banking) can be
regarded as the grand innovation in the industry.
Internet banking is treated as a major development in
the financial service sector during recent years. It is a
tool to attract as well as to retain the customers in
the global banking sector. The purpose of this
research was to empirically test the perceived benefits
and users’ perception of internet banking of selected
public and private sector banks in Punjab. The
exploratory and descriptive research design was used
for study. The sample was selected by quota
sampling. 480 respondents in total became part of
this study. The data were collected through the
structured questionnaire and was filled up with the
customers of selected banks with the help of the
personal interview method. Descriptive analysis
techniques and independent sample t-test were used
to analyze the data collected through the
questionnaires. Results showed that the overall
internet banking service quality of public sector and
private sector banks were not significantly different
with respect to Perceived Effectiveness; Perceived Time and Perceived Employee Performance O setor bancário indiano testemunhou um grande
sucesso após o período de 1991, quando surgiu o
conceito de GPL (Liberalização, Privatização e
Globalização). O banco eletrônico (e-banking) pode
ser considerado a grande inovação do setor. Internet
banking é tratado como um grande desenvolvimento
no setor de serviços financeiros nos últimos anos. É
uma ferramenta para atrair e reter os clientes no
setor bancário global. O objetivo desta pesquisa foi
testar empiricamente os benefícios percebidos e a
percepção dos usuários de serviços bancários pela
Internet de bancos selecionados do setor público e
privado no Punjab. O delineamento exploratório e
descritivo da pesquisa foi utilizado para estudo. A
amostra foi selecionada por amostragem de cotas.
480 entrevistados no total passaram a fazer parte
deste estudo. Os dados foram coletados por meio do
questionário estruturado e preenchidos com os
clientes dos bancos selecionados, com o auxílio do
método de entrevista pessoal. Técnicas de análise
descritiva e teste t para amostras independentes
foram utilizadas para analisar os dados coletados
através dos questionários. Os resultados mostraram
que a qualidade geral do serviço bancário pela
internet dos bancos do setor público e do setor privado não foi significativamente diferente em
relação à Eficácia Percebida; Tempo Percebido e
Desempenho do Funcionário Percebido.
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