Vol. 45, N° 4: Julio - Agosto (2024)

Elementos da transformação digital para criação de valor em serviços de call center, percepção de gestores estratégicos

2025-11-13T15:10:08Z

Elementos da transformação digital para criação de valor em serviços de call center, percepção de gestores estratégicos Bonfim, Rosemeire P.; Lois, Nicolas C.; Araújo, Ana C.P. O presente artigo apresenta pesquisa sobre a influência de elementos da transformação digital na criação de valor em serviços de call center. Descreve os procedimentos adotados na implantação da digitalização do atendimento ao cliente, com a utilização de computação em nuvem, mobile, inteligência artificial, mídias sociais e big data. Os resultados alcançados decorrentes da implantação de elementos da transformação digital são descritos pelos gestores entrevistados e demonstram como a transformação digital cria valor para as empresas de call center.; This article presents research on the influence of digital transformation elements on value creation in call center services. It describes the procedures adopted in the implementation of customer service digitalization, with the use of cloud computing, mobile, artificial intelligence, social media and big data. The results achieved resulting from the implementation of elements of digital transformation are described by the interviewed managers and demonstrate how digital transformation creates value for call center companies.

Habilidades asociadas al trabajo por proyecto identificadas en los textos escolares de Ciencias Naturales

2025-11-13T15:03:11Z

Habilidades asociadas al trabajo por proyecto identificadas en los textos escolares de Ciencias Naturales Sepúlveda-Obreque, Alejandro; Mujica-Stach, Ana; Villalobos-Clavería, Alejandro; Díaz-Levicoy, Danilo; Asenjo-Barría, Cristopher; Ulloa-Jaramillo, Carlos La investigación aborda las habilidades asociadas al trabajo por proyecto, presentes en los textos escolares de Ciencias Naturales para séptimo y octavo año de Educación Básica chilena. Se emplea el método cualitativo con un enfoque descriptivo. Se observó que los textos declaran un conjunto importante de actividades y habilidades asociadas al trabajo por proyecto, como planificar, investigar y ejecutar, aunque la comunicación de resultados es menos frecuente. No se encontraron diferencias importantes entre séptimo y octavo año.; This research addresses the skills associated with project work, present in the Natural Science textbooks for seventh and eighth year of Chilean Basic Education. The qualitative method is used with a descriptive approach. It was observed that the texts state an important set of activities and skills associated with project work, such as planning, investigating and executing, although the communication of results is less frequent. No significant differences were found between seventh and eighth grade.

Diseño y validación de contenido por juicio de expertos de un instrumento para evaluar la efectividad del proceso educativo relacionado al emprendimiento en estudiantes de educación superior

2025-11-13T14:57:07Z

Diseño y validación de contenido por juicio de expertos de un instrumento para evaluar la efectividad del proceso educativo relacionado al emprendimiento en estudiantes de educación superior García Magallanes, Ana L.; Corona Cruz, Katia; Hernández Briones, María E.; Hernández Ábrego, Rabindranath; Villalpa Martínez, Hugo El propósito de la presente investigación fue diseñar y validar un instrumento que permitiera conocer la efectividad del proceso educativo relacionado al emprendimiento social que los estudiantes de nivel superior adquieren durante su formación académica. Para esto se realizó la revisión documental del tema y la siguiente etapa consistió en diseñar un instrumento considerando cuatro dimensiones que permitieron medir el planteamiento del constructo y para garantizar el contenido. Se realizó validez de facie por tres expertos en el tema y una vez observado el instrumento se procedió a una evaluación por parte de un grupo de diez jueces expertos, la validez de contenido arrojó un valor cuantitativo de acuerdo con el coeficiente V de Aiken (V>0.80) en losítems 5,6,7,8,9,10,12,13,14,15,16,18,19 y 20, caso contrario (V<0.80) en los ítems 1,2,3,4,11 y 17. Esta validez permitió mejorar y corregir la pertinencia y consistencia del instrumento para posteriormente realizar una prueba piloto. Los resultados de la prueba piloto aplicada a un grupo de veintidós estudiantes de una universidad tecnológica, arrojó una confiabilidad mediante Alfa de Cronbach de 0.901, lo que permite inferir que el instrumento es confiable.; The purpose of this research was to design and validate a research instrument that would allow us to know the effectiveness of the educational process related to social entrepreneurship that higher level students acquire during their academic training, for this a documentary review of the topic was carried out and the following This stage consisted of designing an instrument considering four dimensions that allowed measuring the approach of the construct and to guarantee content validity, facie validity was carried out by three experts on the subject and once the instrument was observed, an evaluation was carried out by a group. of ten expert judges, the content validity gave a quantitative value according to Aiken's V coefficient (V>0.80) in items 5,6,7,8,9,10,12,13,14,15,16 ,18,19 and 20, otherwise (V<0.80) 1,2,3,4,11 and 17, this validity allowed us to improve and correct the relevance and consistency of the instrument to subsequently carry out a pilot test. The results of the pilot test applied to a group of twenty-two students from a technological university showed a reliability using Cronbach's Alpha of 0.901, which allows us to infer that the instrument is reliable.

Aprendizaje basado en problemas (ABP) como estrategia socioemocional: un enfoque para la autogestión de emociones en bachillerato

2025-11-13T14:52:11Z

Aprendizaje basado en problemas (ABP) como estrategia socioemocional: un enfoque para la autogestión de emociones en bachillerato Santiago-Flores, César A.; Solís-Peralta, Francisca M.; Huerta-Patraca, Gustavo A. El objetivo de la investigación fue describir el uso del ABP para autogestionar las emociones en estudiantes de bachillerato a fin de reconocer la viabilidad en la adquisición de habilidades socioemocionales; se empleó un enfoque cualitativo del tipo etnográfico, con un diseño de investigación-acción, se analizó la evidencia de aprendizaje ExpresARTE como parte de la información; se obtuvieron resultados favorables que permiten evidenciar como el ABP permite generar condiciones para darle solución a problemáticas de su entorno.; The objective of the research was to describe the use of PBL to self-manage emotions in high school students in order to recognize the feasibility in the acquisition of socio-emotional skills; An ethnographic qualitative approach was used, with an action research design, the evidence of ExpresARTE learning was analyzed as part of the information; Favorable results were obtained that show how PBL allows generating conditions to solve problems in their environment.