http://bdigital2.ula.ve:8080/xmlui/654321/2924 Sat, 25 Apr 2026 15:48:04 GMT 2026-04-25T15:48:04Z http://localhost:8080/xmlui/bitstream/id/dbd7e223-2fa5-43cb-b9f8-bc1e2a825d8b/ http://bdigital2.ula.ve:8080/xmlui/654321/2924 http://bdigital2.ula.ve:8080/xmlui/654321/3015 EL CEREBRO MUNDIAL Castillo Vicci, Alberto Mon, 01 Jan 2018 00:00:00 GMT http://bdigital2.ula.ve:8080/xmlui/654321/3015 2018-01-01T00:00:00Z http://bdigital2.ula.ve:8080/xmlui/654321/3000 SISTEMA DE GESTIÓN DEL PROCESO DE LA CALIDAD DE SERVICIO EN LA ATENCIÓN Y NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL PRODUCTOR EN EL FONDO PARA EL DESARROLLO AGRARIO SOCIALISTA (FONDAS) ESTADO LARA Peraza Rangel, Migdalia Caridad; Betti, María Giovanna Evaluar la gestión del proceso de la calidad de servicio en la atención y nivel de satisfacción del productor en el FONDAS en el período 2014 – 2015, se logró con un diseño de campo de tipo descriptivo, con el método analítico de tres fases. Se aplicó una encuesta llamada CESASI a 59 servidores públicos y una encuesta destinada a 56 productores del municipio Andrés Eloy Blanco. Se determinó que la institución cuenta con un organigrama, misión y visión detectando fallas en las áreas encionadas donde cuentan con programas tecnológicos que por lo general no se encuentran operativos. El Fondo no cumple con las normas ISO 9000 y 9004, no se preocupa por mejorar el talento humano, no cumple con la realización del producto y/o servicio debido a que no existe responsabilidad en la medición de la calidad del servicio prestado creando un nivel de insatisfacción de los clientes internos y externos sobre las actividades administrativas debido a que los financiamientos son entregados a destiempo.; Overview assess the management of the process of the service quality in the attention and level of satisfaction of the producer in the bottom for the period 2014-2015, was achieved with a design of descriptive, analytic method of three-phase. A survey called CESASI to 59 public servants and a survey aimed at 56 producers of the Andrés Eloy Blanco municipality is applied. It was determined that the institution has an organization chart, mission and vision detecting faults in the mentioned areas where have technological programs that usually are not operating. The Fund does not comply with ISO 9000 and 9004 standards, doesn't care about improving the human talent, does not comply with the realization of the product and/or service since there is no responsibility on the measurement of quality of the service, creating a level of dissatisfaction of the internal and external clients on administrative activities since the financing are delivered at the wrong time. Tue, 15 May 2018 00:00:00 GMT http://bdigital2.ula.ve:8080/xmlui/654321/3000 2018-05-15T00:00:00Z http://bdigital2.ula.ve:8080/xmlui/654321/2990 EL MODELO SERVQUAL EN LA EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIO DE LOS CENTRALES AZUCAREROS Yovera, Carlos Eduardo El propósito de la investigación es analizar el sistema de gestión de la calidad de servicio y satisfacción del cliente mediante el modelo SERVQUAL en los centrales azucareros del estado Portuguesa durante el año 2016. El estudio se sustenta en un diseño no experimental, transeccional descriptivo, siendo el tipo de la investigación de campo, apoyado en una investigación documental, con un nivel de profundidad en el análisis de tipo evaluativo. Se identificó dos universos de estudio, el primero compuesto por los centrales A y B, y el segundo por sus clientes externos, a los que se les aplicó un cuestionario a escala Likert para levantar la información. Los resultados obtenidos demuestran que los clientes externos del Central A presentan un nivel de satisfacción medio ya que esta empresa no cumple con las características demandadas por el cliente, detectándose debilidades referente a falta de compromiso de la organización con el sistema de gestión de calidad implementado. Por otra parte, los clientes externos del Central B demuestran estar conformes con la calidad de servicio percibido, evidenciando un nivel de satisfacción alto. Esto demuestra las fortalezas basados en el compromiso que tiene todo el personal de la organización en lograr satisfacer las necesidades del cliente.; The purpose of the research is to analyze the management system of service quality and customer satisfaction through the SERVQUAL model in the sugar mills of the Portuguese state during 2016. The study is based on a non-experimental, descriptive transectional design, being the type of field research, supported by a documentary research, with a level of depth in the analysis of evaluative type. Two study universes were identified, the first consisting of the A and B centrals, and the second by their external clients, to whom a Likert-scale questionnaire was applied to collect the information. The results obtained show that the external customers of Central A present an average level of satisfaction since this company does not comply with the characteristics demanded by the client, detecting weaknesses referring to lack of commitment of the organization with the quality management system implemented. On the other hand, the external clients of Central B demonstrate to be satisfied with the perceived quality of service, evidencing a high level of satisfaction. This demonstrates the strengths based on the commitment that all the personnel of the organization have in achieving to satisfy the needs of the client. Wed, 17 Jan 2018 00:00:00 GMT http://bdigital2.ula.ve:8080/xmlui/654321/2990 2018-01-17T00:00:00Z http://bdigital2.ula.ve:8080/xmlui/654321/2980 COMPETENCIAS LABORALES DEL GERENTE DE TALENTO HUMANO DE ACUERDO A LAS EXIGENCIAS ACTUALES DE LAS ORGANIZACIONES Montes Fuenmayor, Marinell La presente investigación tuvo como objetivo analizar las competencias laborales del gerente de talento humano en su desempeño dentro de las organizaciones actuales ubicadas en la zona industrial II, Barquisimeto Estado Lara. La investigación se desarrolló bajo una modalidad no experimental de tipo empírica con metodología cuantitativa, bajo un diseño de campo con nivel descriptivo. El universo finito, estuvo conformado por profesionales egresados de la XII promoción en el año 2013, representada por cincuenta (50) sujetos. La muestra intencional estuvo conformada por cinco (5) gerentes del área de talento humano, de cinco (5) empresas seleccionadas, a los cuales se le aplicó dos (2) cuestionarios; el cuestionario “A” conformado por ocho (8) preguntas cerradas con opción de respuestas múltiples, para identificar competencias. La confiabilidad bajo el método de Alpha de Cronbach arrojó 0.91, y fue validado por juicio de experto, y el cuestionario “B”, basado en el modelo de gestión de desempeño de Martha Alles para contrastar el perfil de la carrera con las competencias que exigen las organizaciones. Los resultados del estudio evidenciaron que las competencias que poseen los profesionales cumplen de manera altamente satisfactoria con aspectos para cumplir con las exigencias actuales de las organizaciones, sin embargo se recomendó incluir en el perfil del egresado aspectos teóricos y prácticos que le brinden al profesional las herramientas para que una vez activo en el mundo laboral, logre desarrollar de manera más eficiente, competencias relacionadas con la planificación de acciones preventivas para gestionar los cambios en el corto plazo.; The objective of this research was to analyze the labor competencies of the human talent manager in their performance within the current organizations located in the industrial zone II, Barquisimeto State Lara. The research was developed under a nonexperimental modality of empirical type with quantitative methodology, under a field design with a descriptive level. The finite universe, was made up of professionals graduated from the XII promotion in 2013, represented by fifty (50) subjects. The intentional sample consisted of five (5) managers from the area of human talent, from five (5) selected companies, to which two (2) questionnaires were applied; the "A" questionnaire consisting of eight (8) closed questions with the option of multiple answers, to identify competences. The reliability under the Cronbach's Alpha method yielded 0.91, and was validated by expert judgment, and the "B" questionnaire, based on the performance management model of Martha Alles to contrast the profile of the career with the competencies that demand the organizations. The results of the study showed that the competences that the professionals possess fulfill in a highly satisfactory manner aspects to meet the current requirements of the organizations, however it was recommended to include in the profile of the graduate theoretical and practical aspects that provide the professional with the tools so that once active in the working world, it can develop in a more efficient way, skills related to the planning of preventive actions to manage changes in the short term. Thu, 12 Jul 2018 00:00:00 GMT http://bdigital2.ula.ve:8080/xmlui/654321/2980 2018-07-12T00:00:00Z