Optimización de los índices de gestión y operatividad en el servicio 1-7-1 de SATEM"

Abstract

Los sistemas de atención de emergencias constituyen una herramienta de soporte en la gestión de la seguridad ciudadana de cualquier país o estado. Este tipo de servicios esta presente en el Estado Mérida a través del Sistema de Atención de Emergencias 1-7-1 (S.A.E 1-7-1) adscrito al Sistema Autónomo de Telecomunicaciones del Estado Mérida (SATEM). El Presente proyecto de grado “Optimización de los Índices de Gestión y Operatividad en el Servicio 1-7-1 de SATEM”, aborda este sistema de emergencias mediante el establecimiento de índices de gestión y comunicación entre los organismos de seguridad competentes y apunta en la optimización del tiempo de respuesta ante las emergencias recibidas. Se muestra como un estudio descriptivo capaz de presentar a la gerencia los puntos focales a atacar para mejorar las operaciones cotidianas del organismo. La metodología se basó en un análisis de estadística descriptiva y un trabajo de campo. A partir de esta premisa se elaboró una base de datos con las llamadas recibidas a través del S.A.E 1-7-1 y otra base de datos con los tiempos que tardan los organismos de seguridad en dar respuesta a las solicitudes de emergencia desde el momento en que se recibe la llamada hasta el cierre de la emergencia. Éste análisis estadístico se realizó con el apoyo de Microsoft Excel y SPSS de donde se obtuvo que las llamadas de sabotaje representan un alto índice dentro de la totalidad de las mismas y que de las cinco (05) emergencias efectivas, el servicio pre-hospitalario recibe el mayor porcentaje de llamadas o solicitudes. Luego mediante un análisis de procesos y con el seguimiento de llamadas se determinó que entre los organismos de seguridad que intervienen en el proceso de atención de emergencias la Policía del Estado se cataloga como el organismo más lento debido a la escasez de unidades. Igualmente se analizaron los procesos de atención de llamadas y de despacho de unidades, identificando los cuellos de botellas y las debilidades. Este diagnostico dio pie a la formulación de los lineamientos para el mejoramiento del servicio con índices de gestión así como un conjunto de recomendaciones finales enfocadas a solventar las situaciones críticas comunes sobre la operatividad diaria del S.A.E 1-7-1.