"Estudio de la imágen institucional y organización de los recursos humanos del servicio 1-7-1 en SATEM"

Abstract

Los sistemas de atención a emergencia como sistema de apoyo a la seguridad social y ciudadana constituye de por sí un servicio público de acceso colectivo. Esta razón de atención al colectivo los identifica como sistema con apertura frontal hacia la atención del servicio de los ciudadanos. En este tipo de sistema, la coherencia y efectividad del recurso humano, así como la imagen institucional dan sustento a la aceptación y/o rechazo de la efectividad y calidad de los servicios que se presenta. La efectividad de la organización de los Recursos Humanos garantiza la operatividad en gran parte del servicio, mientras que la imagen institucional ofrece señales de seguridad, alcance y confiabilidad en la atención de emergencias. Este proyecto de grado titulado “Estudio de la imagen Institucional y Organización de los Recursos Humanos del servicio 1-7-1 en SATEM” delimita el alcance en el diagnóstico de variable para el servicio 1-7-1 de SATEM, presentes en el Estado Mérida. De igual forma se precisa ante el diagnóstico obtenido, una serie de propuestas enfocadas a la organización óptima del Recurso Humano interno y el mejoramiento de la imagen institucional del servicio ante la colectiva merideña. La metodología utilizada dividió el problema en dos subsistemas: el primero se asocia a la estructura o cuadro organizativo de la institución y su interrelación con los procesos claves de funcionamiento. El segundo aborda la imagen que presenta el servicio ante la colectiva merideña.En ambos cuadros de estudio se utilizan técnicas de exploración y análisis sustentados en encuestas de medición cuantitativa que presenta el diagnostico actual del servicio. Los resultados se interpretan bajo esquemas estándares de gerencia de organizaciones, benchmarking, matrices de planeación y diagramas- gráficos descriptivos. Finalmente este diagnóstico permitió formular los lineamientos que se aportan al engranar el esquema organizativo, mediante la implementación de Manuales de Cargos, Procedimientos y Funciones y la creación de un portal Web como medio de difusión para la educación y concienciación del servicio 1-7-1 ante la colectividad regional y nacional.