Thai small business owner leasing customer trust: A SEM analysis
Fecha
2019-08-05Autor
Suvitsakdanon, Udom
Sornsaruht, Puris
Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
Systematic random sampling was used to obtain the
study’s 303 small business leasee sample. The CFA
and SEM analysis used LISREL 9.10 from which it was
concluded that all of the variables affecting a Thai
small business leasing company’s customer trust were
positive. The causal variables influencing customer
trust, from highest to lowest, were service quality
(SQ), corporate social responsibility (CSR), customer
satisfaction (SAT), and socioeconomic status (SES)
with total influences of 0.80, 0.76, 0.64 and -0.14
respectively. Se utilizó un muestreo aleatorio sistemático para
obtener la muestra del estudio de 303 pequeñas
empresas. El análisis de CFA y SEM utilizó LISREL
9.10, de donde se concluyó que todas las variables
que afectaban la confianza de los clientes de una
empresa tailandesa de arrendamiento de pequeñas
empresas eran positivas. Las variables causales que
influyen en la confianza del cliente, de mayor a
menor, fueron la calidad del servicio (SQ), la
responsabilidad social corporativa (CSR), la
satisfacción del cliente (SAT) y el estatus
socioeconómico (SES) con influencias totales de 0.80,
0.76, 0.64 y -0.14 respectivamente.