Study factors necessary for the implementation of a customer service center for SMEs in Colombia
Fecha
2019-08-05Autor
Hernández, Leydy J.
López, Leyla C.
López, Danilo A.
Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
In this document is proposed the study factors that
should be taken into account in the implementation of
a customer service center for small and medium
enterprises (SMEs) in Colombia. The methodology
used starts with the study of the current situation of
the company, managing to identify the factors that
are involved when making decisions regarding a
business plan. Thereafter, multiple studies are carried
out within which is the analysis of the general
environment of the sector and internal analysis, to
finally establish the possibility of consolidating that
expansion opportunity within a company. En este documento se proponen los factores de
estudio que deben tenerse en cuenta en la
implementación de un centro de servicio al cliente
para pequeñas y medianas empresas (PYMES) en
Colombia. La metodología utilizada comienza con el
estudio de la situación actual de la empresa, logrando
identificar los factores que intervienen al tomar
decisiones con respecto a un plan de negocios.
Posteriormente, se llevan a cabo múltiples estudios
dentro de los cuales se analiza el entorno general del
sector y el análisis interno, para finalmente establecer
la posibilidad de consolidar esa oportunidad de
expansión dentro de una empresa.