Study factors necessary for the implementation of a customer service center for SMEs in Colombia

Abstract

In this document is proposed the study factors that should be taken into account in the implementation of a customer service center for small and medium enterprises (SMEs) in Colombia. The methodology used starts with the study of the current situation of the company, managing to identify the factors that are involved when making decisions regarding a business plan. Thereafter, multiple studies are carried out within which is the analysis of the general environment of the sector and internal analysis, to finally establish the possibility of consolidating that expansion opportunity within a company.

En este documento se proponen los factores de estudio que deben tenerse en cuenta en la implementación de un centro de servicio al cliente para pequeñas y medianas empresas (PYMES) en Colombia. La metodología utilizada comienza con el estudio de la situación actual de la empresa, logrando identificar los factores que intervienen al tomar decisiones con respecto a un plan de negocios. Posteriormente, se llevan a cabo múltiples estudios dentro de los cuales se analiza el entorno general del sector y el análisis interno, para finalmente establecer la posibilidad de consolidar esa oportunidad de expansión dentro de una empresa.