Calidad en los servicios turísticos

Abstract

En el concepto de calidad, por tener su origen en la manufactura, a simple vista, muchas de sus dimensiones están asociadas a ésta y no a los servicios. La proliferación de los servicios, la relevancia actual del sector turístico en la economía mundial, la globalización de sus mercados como fenómeno inminente y el carácter multidimensional y dinámico de la calidad del servicio requieren el conocimiento urgente de aspectos fundamentales de los servicios turísticos, así como enfoques para promover y abordar estudios de la calidad en dicho sector en la búsqueda de la competitividad. Con el ánimo de contribuir a impulsar y planificar adecuadamente la actividad turística como actividad económica, se invita a la lectura del trabajo, dirigido a estudiantes de pre y postgrado, y de lectura obligatoria para todos los interesados en incursionar y desarrollar tan importante actividad.