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Calidad de la atención en medicina de familia : Centro de Atención Médica Integral de la Universidad de Los Andes (CAMIULA)
dc.contributor.advisor | Mejía de Díaz, María Arnolda | |
dc.contributor.author | Torres Ulacio, Alexi Coromoto | |
dc.contributor.other | Lobaton Álvarez, Robert José | |
dc.contributor.other | Angulo Dávila, Luís Alfonso | |
dc.date.accessioned | 2023-11-07T14:24:54Z | |
dc.date.available | 2023-11-07T14:24:54Z | |
dc.date.issued | 2016-09-29 | |
dc.identifier.uri | http://bdigital2.ula.ve:8080/xmlui/654321/12036 | |
dc.description | Universidad de Los Andes, Facultad de Medicina, Maestría en Salud Pública | en_US |
dc.description | Magíster Scientiae en Salud Pública | |
dc.description | Cota: RA399 M4T6 | |
dc.description | Biblioteca: Tulio Febres Cordero (siglas: eub) | |
dc.description.abstract | Objetivo. Evaluar la Calidad de la Atención de Salud en el Servicio de Medicina de Familia del Centro de Atención Médica Integral de la Universidad de los Andes, tomando en cuenta: estructura, proceso, resultados e impacto, durante los meses de septiembre, octubre y noviembre de 2015. Metodología. Investigación de tipo evaluativa, enfoque cuantitativo y diseño de campo. Se aplicaron tres instrumentos que midieron la calidad de la atención, la satisfacción del usuario y la del equipo de salud. Resultados. El CAMIULA, institución de salud dependiente del Rectorado de la Universidad de los Andes, cuenta con diversos servicios y especialidades, entre ellas Medicina de Familia; tiene cinco equipos con inventario de equipos médicos y recursos aceptables. Se entrevistó a 131 usuarios con edad media de 45 años, mayoría del sexo femenino, familiares de trabajadores (39,7%) y obreros (23,7%); grado de instrucción universitaria completa (35,9%), educación media completa (27,5%); de clase media (42,0%), clase media alta (28,2%), pobreza relativa (27,5%). Se utilizó la prueba Chi-cuadrado para la relación de los aspectos de evaluación de la Calidad de Atención, encontrándose diferencias estadísticamente significativas (p<0,05) entre la satisfacción del equipo de salud por infraestructura (71,6%), equipamiento (54,5%) información (35,2%), limpieza (62,6%), medicamentos (84,4%), referencia (72,7%) y gestión (70,2%). El Rendimiento por mes fue de regular a bajo (1,75, 1,64 y 2,43) consultas/horas respectivamente por mes. El porcentaje de preventivas (33,5%) y curativas el (84,9%,) con historias de primeras (7,5%) y sucesivas (92,5%). El indicador Utilización por mes fue de (85,65%, 61,16% y 41,11%) respectivamente. La Concentración revelo 4,16 consultas/personas. El Rendimiento real por consulta fue bajo (37,5%). La morbilidad fue a expensas de las enfermedades metabólicas (31,4%), cardiovasculares (19,0%), y de infecciones urinarias (13,7%) principalmente. Conclusiones. En el servicio de Medicina de Familia de CAMIULA, a pesar de encontrar que la calidad de la atención es regular, la satisfacción del usuario (92,4%) es excelente y la del equipo de salud es regular, porque en criterios tales como trabajo general (33,3%), interacción con el jefe inmediato (52,1%), remuneraciones e incentivos (31,3%), oportunidad de progreso (20,8%) están medianamente de acuerdo en los porcentajes señalados, elementos que favorecen las mejoras en dicho servicio, por ello se propuso una matriz DOFA y sus planes de acción. | en_US |
dc.format.extent | ix, 85 hojas | en_US |
dc.language.iso | es | en_US |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ve/ | en_US |
dc.subject | Calidad de atención | en_US |
dc.subject | Satisfacción del usuario | en_US |
dc.subject | Satisfacción del equipo de salud | en_US |
dc.subject | Control de calidad de la atención médica | en_US |
dc.subject | Evaluación de la atención médica | en_US |
dc.subject | Medicina familiar | en_US |
dc.title | Calidad de la atención en medicina de familia : Centro de Atención Médica Integral de la Universidad de Los Andes (CAMIULA) | en_US |
dc.type | Thesis | en_US |