Gestión de la calidad de los procesos universitarios

Abstract

La gestión por procesos es una de las estrategias más acertadas para el logro de resultados relevantes en las organizaciones. En las instituciones de educación superior se hace necesario gestionar la calidad de los procesos que en ellas se desarrollan. La presente investigación se desarrolla con la finalidad de proponer una metodología que contribuya a gestionar la calidad de los procesos universitarios. El estudio se realiza en una universidad ecuatoriana, en un primer momento se identifican los procesos estratégicos, claves y de soporte, así como sus subprocesos y actividades, lo que contribuye a caracterizar las principales transformaciones que en estas instituciones se realizan para dar respuesta a las necesidades de la sociedad. Por último, se aplica el método Delphi para identificar indicadores que permitan evaluar el desempeño de los procesos universitarios.

Process management is one of the most successful strategies for achieving relevant results in organizations. In higher education institutions it is necessary to manage the quality of the processes that are developed in them. The present investigation is developed with the purpose of proposing a methodology that contributes to manage the quality of the university processes. The study is carried out in an Ecuadorian university, at first the strategic, key and support processes are identified, as well as their subprocesses and activities, which helps to characterize the main transformations that take place in these institutions to respond to the needs of society. Finally, the Delphi method are applied to identify indicators that allow evaluating the performance of university processes.