¿La implementación de una plataforma CRM orientada a la web desarrollada en software libre logra mejorar el proceso de matriculación e información en la Corporación “Grupo Ecuador”?

Abstract

A partir de la hipótesis según la cual con la implementación de una plataforma CRM orientada a la web desarrollada en software libre se logrará mejorar el proceso de matriculación e información en la Corporación “GRUPO ECUADOR” de la ciudad de Quito, de desarrolló un estudio en el cual se calcularon frecuencias absolutas y porcentajes con las variables del estudio. Se calcularon los intervalos de confianza para dichos porcentajes para lo cual se empleó la distribución Normal al contar con una muestra grande (n> 30); el nivel de confianza usado fue del 95%. Para comprobar la hipótesis, luego de la implementación de una plataforma CRM, se utilizó la prueba no paramétrica de McNemar, al intervenir variables cualitativas nominales dicotómicas y tratarse de una muestra relacionada (antes-después). Se fijó un α= 0,05.

Based on the hypothesis setting out that with the implementation of a web-based CRM platform developed in free software, the registration and information process in the "GRUPO ECUADOR" Corporation of the city of Quito will be improved, a study was developed in which absolute frequencies and percentages with the study variables were calculated. The confidence intervals for those percentages were calculated applying the Normal distribution used when having a large sample (n> 30); the level of confidence used was 95%. To test the hypothesis, after the implementation of a CRM platform, McNemar's nonparametric test was used, when dichotomous nominal qualitative variables intervened and it was a related sample (before-after). An α = 0.05 was set.