Modelo de gestión de disponibilidad de la infraestructura tecnológica. Un enfoque desde ITIL

Abstract

Se propone un modelo de gestión de disponibilidad de la infraestructura tecnológica basado en ITIL, utilizando herramientas informáticas para facilitar las actividades de planeación y control tecnológico, el cual permitirá a las empresas contar con un monitoreo único de su infraestructura tecnológica, determinando la disponibilidad y desempeño de la plataforma de TI. El modelo propuesto se basa en seis etapas que permiten realizar una evaluación de la situación actual del área de TI, para definir procesos, flujos y políticas basados en ITIL

A technology infrastructure availability management model based on ITIL is proposed, using IT tools to facilitate planning and technological control activities, which will allow companies to have a unique monitoring of their technological infrastructure, determining availability and performance of the IT platform. The proposed model is based on six stages that allow an assessment of the current situation of the IT area, to define processes, flows and policies based on ITIL.