Análisis crítico de la gestión tecnológica en la industria turística del Guayas, Ecuador

Abstract

El desarrollo turístico del Ecuador supone un pilar fundamental en la economía, pero impone retos constantes en su gestión tecnológica. El presente trabajo está dirigido a realizar un análisis de la situación actual de la gestión tecnológica que se lleva a cabo en el sector turístico de la provincia del Guayas. La metodología utilizada propone un diseño no experimental, de corte transversal, y tipo exploratorio y descriptivo. Proceso abordado bajo un enfoque cualitativo, utilizando la técnica del grupo focal y una entrevista semiestructurada. La información obtenida permitió determinar que las diferentes empresas no cuentan con infraestructura tecnológica adecuada que permita gestionar de manera eficiente y escalable los procesos del negocio, repercutiendo en la atención, satisfacción y expectativa del turista.

The tourist development of Ecuador is a fundamental pillar in the economy, but imposes constant challenges in its technological management. The present work is aimed at making an analysis of the current situation of the technological management that is carried out in the tourist sector of the province of Guayas. The methodology used proposes a nonexperimental, cross-sectional design, and exploratory and descriptive type. Process addressed under a qualitative approach, using the technique of the focus group and a semi-structured interview. The information obtained allowed to determine that the different companies do not have adequate technological infrastructure that allows to manage in an efficient and scalable way the business processes, impacting on the attention, satisfaction and expectation of the tourist