User satisfaction analysis of Indonesia National Single Window (INSW) web portal
Fecha
2019-11-18Autor
Sanny, Lim
Tuerah, Ester L.
Rifkyvar, Melissa A.
Mercado, Michel H.
Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
National Single Window is a system that can help
improve the quality of international trading with
custom clearance so that it can encourage local
business actors to trade internationally. Indonesia has
the system of Indonesia National Single Window which
has started operating since 2012 as a realization of the
Association of South East Asian Nations (ASEAN)
Economic Community (AEC) in the past 2015. The
purpose of this research is to analyze the level of
satisfaction of this website portal based on six criteria,
which are: Efficiency, Trust, Reliability, Facility
Automation, Citizen Support, and Compensation. This
research uses the MUlticriteria Satisfaction Analysis
(MUSA) Method to analyze the data from 32
respondents. The result of this research found that
Trust and Compensation, out of all six criteria, were
the ones mostly affecting the global satisfaction of the
INSW users. It was also found that for how the system
works for now, Facility Automation and Citizen Support
has the highest satisfaction index out of all the criteria. La Ventana Única de Tramites es un sistema que
ayuda a mejorar la calidad de las relaciones
comerciales internacionales con el despacho de aduana
con el objetivo de animar a los empresarios locales
para abrir sus puertas al comercio internacional. Desde
el 2012, empezó a funcionar en Indonesia el sistema
de Ventana Única Nacional de Indonesia (INSW)
siendo parte del conjunto de la Comunidad Económica
de la Asociación de Naciones del Sudeste Asiático
(ASEAN). El objetivo de este estudio es analizar el
nivel de satisfacción de este sitio web que se basa en
seis criterios: Eficiencia, Confianza, Confiabilidad,
Automatización de instalaciones, Apoyo ciudadano y
Compensación. Este estudio aplica el método de
Multicriteria de Análisis de Satisfacción (MUSA) para
analizar los datos de 32 encuestados. El resultado de
esta investigación identificó que la confianza y la
compensación de estos seis criterios son los que más
afectaron a la satisfacción de los clientes de INSW en
general. También se identificó del proceso de
operación actual de este sistema que la
Automatización de instalaciones y Apoyo ciudadano
tienen el índice de satisfacción más alto de todos los
criterios.