Calidad en el servicio del sector aseguradoras Municipio Libertador del Estado Mérida

Abstract

El sector de las aseguradoras a nivel mundial y en Venezuela ha experimentado un crecimiento notable marcado por un entorno altamente competitivo. Ante tal realidad es indispensable, para mantenerse en el mercado, ofrecer servicios de calidad. En este sentido, el presente trabajo tiene como propósito conocer la calidad del servicio ofrecida por las empresas aseguradoras del municipio Libertador, estado Mérida. A tal fin se realizó una investigación, documental, descriptiva y de campo utilizando el modelo SERVQUAL. Se aplicó el instrumento dispuesto por este modelo a los clientes de las empresas aseguradoras del municipio Libertador. En general, se concluye que existe déficit o falta de calidad en el servicio prestado por las empresas aseguradoras del municipio Libertador del estado Mérida. En relación a la jerarquización de los atributos analizados, la capacidad de respuesta es el que ocupa el primer lugar en importancia para los clientes, seguidos por confiabilidad, seguridad, tangibilidad y empatía. El atributo mejor evaluado fue la tangibilidad. Estos hallazgos son fuente de información a los efectos de tomar decisiones que apunten a mejorar la calidad del servicio, priorizando los atributos más importantes para el cliente.