Reingeniería de procesos basada en calidad total : caso de estudio: departamento de ingeniería de la empresa Simple C.A.

Abstract

EI objetivo del presente estudio es el diseño de la reingeniería de procesos basado en calidad total en el Departamento de Ingeniería de la Empresa SIMPLE C.A., con la finalidad de rediseñar los procesos del departamento medular de la empresa a nivel de costos, calidad, servicio y rapidez. Para esto fue necesario el análisis de los procesos problemáticos actuales, con el fin de aplicarles reingeniería de procesos y calidad total que son herramientas de gestión actualmente aplicadas para el crecimiento y fortalecimiento de las empresas y que a su vez pretenden proporcionar soluciones que permitan a las organizaciones enfrentarse a los retos que exigen los clientes, al obstáculo que representa la competencia y por ultimo al riesgo que supone un importante cambio en la empresa. La modalidad de investigación fue proyecto factible, siguiendo un tipo de investigación de campo, documental y descriptiva, para la cual se aplica ron instrumentos de medición como entrevistas estructuradas, encuestas y observación directa. La metodología de trabajo aplicada fue la propuesta por diferentes autores como Jara (2013), García (2010), Instituto de Ingenieros Industriales (2007) para la elaboración de una reingeniería de procesos integrando a estos la dirección de la calidad total. Finalmente se elabor6 una propuesta con el diseño de la nueva organización en donde se reinventaron los procesos clave del Departamento de Ingeniería, logrando conocer la importancia e innovación al integrar la dirección de calidad total a un proceso de reingeniería para así garantizar la mejora continua de los procesos rediseñados e involucrando aspectos organizacionales básicos en una empresa certificada .

The main objective of this stud y is the design of the Business Process Reengineering (BPR), based in Total Quality Management (TQM) at the Engineering Department of the company named SIMP LE C.A. The study aims to redesign the processes of the core department of the company, concerning costs, quality, services and promptness. In order to achieve this, it was necessary to analysis the current problematic processes, looking to apply a re-engineering and Total Quality Management, which exist managing tools in the growth and strengthening of companies. At the same time, these tools try to offer solutions to the organizations when facing challenges demanded by the customers, as well as the obstacle represented by the competitors and finally, risk representing a relevant modification at the company. This investigation has been made through the modality of a feasible project, within a field and documentary research's style. For this reason, measuring instruments such as structured interviews, surveys and direct observation were used.