Propuesta de un plan de capacitación sobre el empowerment como estrategia para la efectividad de la acción supervisora en la Dirección de Recaudación y Valores de la empresa pública de transporte masivo Trolebús Mérida C.A., Tromerca
Resumen
El propósito de la presente investigación es proponer un plan de capacitación sobre
el empowerment como estrategia para la efectividad de la acción supervisora en la
Dirección de Recaudación y Valores de la empresa pública de transporte masivo,
Trolebús Mérida C.A., Tromerca. Se realizó una investigación en la modalidad de
proyecto factible, basado en un estudio de campo, de carácter descriptivo, ya que se
obtuvo la información directamente de la fuente, mediante la aplicación de
instrumentos a la población seleccionada, con el fin de describir las características de
los indicadores de las variables estudiadas mediante frecuencias y porcentajes. La
muestra la conformaron 8 docentes supervisores, adscritos a la Dirección de
Recaudación y Valores de Tromerca, Región Mérida, a los cuales se les aplicó un
cuestionario, con 20 ítems elaborado mediante una escala tipo Likert; así como una
se elaboró una lista de cotejo, con las opciones de respuesta SÍ-NO para verificar
aspectos relacionados con las políticas de administración del talento humano
aplicadas por la empresa, referidas al cargo de supervisor. Los resultados obtenidos
reflejan debilidades concernientes a las características del supervisor, el desempeño
de las funciones inherentes a los supervisores encuestados es deficiente, la mayoría
de estos supervisores no se consideran representantes de la empresa ante los
empleados a su cargo, ni de la empresa ante éstos. No están explícitos su sistema
de ingreso, sistema de promoción, requisitos académicos, conocimientos,
habilidades, experiencia, deberes y responsabilidades, ni salarios; no se observan
actividades específicas para el desarrollo de sus conocimientos, habilidades y
liderazgo; no hay un proceso de delegación de poder y autoridad en los supervisores
para llevar a cabo los procesos administrativos inherentes a su cargo; no se reconoce
su autoridad ante los OES. Se concluye que existen debilidades en el desempeño de
los supervisores adscritos a la Dirección de Recaudación y Valores de la empresa
Trolebús Mérida C.A., Tromerca, quienes tienen bajo su responsabilidad la actuación
y cumplimiento de las labores de los operadores de estación, OES. Se recomienda,
entre otros aspectos, replantear su estilo de dirección y administración del talento
humano, a fin de mejorar las condiciones de trabajo y favorecer el desempeño de los
Supervisores de la Dirección de Recaudación y Valores.