Propuesta de un plan de capacitación sobre el empowerment como estrategia para la efectividad de la acción supervisora en la Dirección de Recaudación y Valores de la empresa pública de transporte masivo Trolebús Mérida C.A., Tromerca

Abstract

El propósito de la presente investigación es proponer un plan de capacitación sobre el empowerment como estrategia para la efectividad de la acción supervisora en la Dirección de Recaudación y Valores de la empresa pública de transporte masivo, Trolebús Mérida C.A., Tromerca. Se realizó una investigación en la modalidad de proyecto factible, basado en un estudio de campo, de carácter descriptivo, ya que se obtuvo la información directamente de la fuente, mediante la aplicación de instrumentos a la población seleccionada, con el fin de describir las características de los indicadores de las variables estudiadas mediante frecuencias y porcentajes. La muestra la conformaron 8 docentes supervisores, adscritos a la Dirección de Recaudación y Valores de Tromerca, Región Mérida, a los cuales se les aplicó un cuestionario, con 20 ítems elaborado mediante una escala tipo Likert; así como una se elaboró una lista de cotejo, con las opciones de respuesta SÍ-NO para verificar aspectos relacionados con las políticas de administración del talento humano aplicadas por la empresa, referidas al cargo de supervisor. Los resultados obtenidos reflejan debilidades concernientes a las características del supervisor, el desempeño de las funciones inherentes a los supervisores encuestados es deficiente, la mayoría de estos supervisores no se consideran representantes de la empresa ante los empleados a su cargo, ni de la empresa ante éstos. No están explícitos su sistema de ingreso, sistema de promoción, requisitos académicos, conocimientos, habilidades, experiencia, deberes y responsabilidades, ni salarios; no se observan actividades específicas para el desarrollo de sus conocimientos, habilidades y liderazgo; no hay un proceso de delegación de poder y autoridad en los supervisores para llevar a cabo los procesos administrativos inherentes a su cargo; no se reconoce su autoridad ante los OES. Se concluye que existen debilidades en el desempeño de los supervisores adscritos a la Dirección de Recaudación y Valores de la empresa Trolebús Mérida C.A., Tromerca, quienes tienen bajo su responsabilidad la actuación y cumplimiento de las labores de los operadores de estación, OES. Se recomienda, entre otros aspectos, replantear su estilo de dirección y administración del talento humano, a fin de mejorar las condiciones de trabajo y favorecer el desempeño de los Supervisores de la Dirección de Recaudación y Valores.