Gobierno electrónico, gestión pública y su influencia en la satisfacción de los ciudadanos en el gobierno regional, año 2023

Abstract

La presente investigación se centra en el estudio de la influencia del "gobierno electrónico y la gestión pública en la satisfacción de los usuarios" en un gobierno regional durante el año 2023. La investigación tiene un enfoque básico y se utilizó el método de investigación cuantitativa, específicamente un diseño no experimental con enfoque correlacional. Los resultados obtenidos revelaron una clara correlación positiva y significativa entre el gobierno electrónico, la gestión pública y la satisfacción de los ciudadanos en el gobierno regional. Al analizar la hipótesis general, se encontró un coeficiente de correlación de Spearman de 0.840, lo que indica una correlación moderada y positiva entre el gobierno electrónico y la satisfacción del ciudadano. En conclusión, se puede afirmar que el Gobierno Electrónico y la satisfacción del ciudadano son elementos interdependientes y complementarios. La implementación de servicios electrónicos eficientes y enfocados en la satisfacción del usuario desempeña un papel fundamental en la consecución de una gestión pública moderna, eficaz y cercana a las necesidades de la sociedad.

This research focuses on the study of the influence of "e-government and public management on user satisfaction" in a regional government during the year 2023. The research has a basic approach and the quantitative research method was used, specifically a non-experimental design with a correlational approach. The main instrument used was a survey. The results obtained revealed a clear positive and significant correlation between electronic government, public management and citizen satisfaction in the regional government. When analyzing the general hypothesis, a Spearman correlation coefficient of 0.840 was found, indicating a moderate and positive correlation between electronic government and citizen satisfaction. In conclusion, it can be stated that Electronic Government and citizen satisfaction are interdependent and complementary elements. The implementation of efficient electronic services focused on user satisfaction plays a fundamental role in achieving modern, effective public management that is close to the needs of society.