Costos de calidad para los Laboratorios de Salud Ambiental del Estado Trujillo

Abstract

El presente estudio tuvo como propósito fundamental analizar la estructura de costos de calidad de los laboratorios de salud ambiental. Para alcanzar este objetivo, se trabajó con una metodología cualitativa, específicamente, estudio de caso, ya que las unidades de estudio fueron dos laboratorios del estado Trujillo, el diseño fue mixto, es decir, de campo con apoyo documental. Se les aplicó tres instrumentos de recolección de datos tales como guías de entrevista, guía de observación directa y guía de análisis documental, los cuales fueron previamente validados por un panel de tres expertos. Los datos obtenidos de estos instrumentos, se presentaron a través de pictogramas; y se encontraron los siguientes hallazgos: los laboratorios de salud ambiental ejecutan las diversas actividades de la prestación del servicio a través de tres fases, la pre analítica, analítica y post analítica; y de acuerdo a estas características manejarían un sistema de acumulación de costos por órdenes específicas, ya que los servicios responden a ordenes específicas de los clientes, sin embargo, sus registros contables muestran un sistema contable como para una empresa comercial. Por otra parte se determinó que la cadena de valor se enfoca en logística interna y operaciones para las actividades primarias, y las mimas están cimentadas en las actividades de apoyo de abastecimiento, administración de recursos humanos e infraestructura. Así mismo, presentan costos por prevención y evaluación, por lo que sus costos por fallas son mínimos, no obstante, estas erogaciones no son medidas y por lo tanto no conocen la inversión en la calidad de sus servicios. Es por esto, que el producto final de la investigación es proponer un sistema de medición y control de los costos de calidad para estos laboratorios.