Análisis estratégico de los procesos madurados y la adopción de la Norma ISO 9004: una propuesta teórica para el sector vidrio templado

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo proponer unas reflexiones teóricas sobre el análisis estratégico de la madurez de los procesos y la implementación de la norma ISO 9004:2018, comoherramientas para ofrecer la mejor calidad de productos y servicios que cumplan con las demandas del mercado de vidrio templado, dando respuesta a los complejos escenarios presentes en Venezuela a través de la estandarización y la gestión de la calidad de sus procesos. La orientación metodológica se ubica en un estudio bibliográfico de tipo descriptivo, donde se consultan distintas literaturas para desarrollar lineamientos teóricos sobre el uso del Modelo de Madurez de Capacidades (CMM) como herramienta en el análisis estratégico de las condiciones internas, y los lineamientos de la Norma ISO 9004:2018 que direccionen a estas empresas hacia una calidad sostenida del negocio. Se concluye que ante la dinámica de estos escenarios, la gestión de la calidad sigue siendo la mejor estrategia para satisfacer las necesidades de los clientes y stakeholders, sustentado en la aplicación de herramientas como el CMM para identificar los errores que deben resolverse a priori y luego implementar una planificación estratégica direccionada por la filosofía de mejora continua descrita en esta norma, para así ofrecer un vidrio templado con el espesor, las perforaciones y los tipos de herraje de acuerdo al uso que requieran los clientes, lo que les permitirá mejorar su posición competitiva en este mercado.

The objective of this study was to propose theoretical reflections on the strategic analysis of the maturity of the processes and the implementation of the ISO 9004:2018 standard, as tools to offer the best quality of products and services that meet the demands of the market. tempered glass, responding to the complex scenarios present in Venezuela through standardization and quality management of its processes. The methodological orientation is located in a descriptive bibliographic study, where different literatures are consulted to develop theoretical guidelines on the use of the Capability Maturity Model (CMM) as a tool in the strategic analysis of internal conditions, and the guidelines of the ISO 9004:2018 standard that directs these companies towards sustained business quality. It is concluded that given the dynamics of these scenarios, quality management continues to be the best strategy to satisfy the needs of customers and stakeholders, supported by the application of tools such as the CMM to identify errors that must be resolved a priori and then implement strategic planning directed by the philosophy of continuous improvement described in this standard, in order to offer tempered glass with the thickness, perforations and types of hardware according to the use required by customers, which will allow them to improve their competitive position in this market.