Modelo de gestión para la prestación de servicios administrativos del Personal de un instituto tecnológico en Piura

Abstract

El estudio tiene como objetivo general diseñar un modelo de gestión para la prestación de servicios administrativos del personal de un Instituto Tecnológico en Piura. La metodología utilizada es de enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, de diseño no experimental, de nivel descriptivo propositivo y de corte longitudinal. La muestra estuvo constituida por 50 administrativos de un Instituto Tecnológico de Piura, se utilizaron como instrumentos el cuestionario de modelo de gestión y el cuestionario de prestación de servicios. Los resultados obtenidos del estudio fueron que de las dimensiones del modelo de gestión se han encontrado en nivel regular teniendo a la planeación con 28 casos (56%). La organización, con 31 casos (62%). La dirección con 32 casos (64%). La dimensión control con 27 casos (54%). En las dimensiones de la prestación de servicios se encuentran en nivel regular las dimensiones tangibilidad con (56%). La fiabilidad, el (62%). La capacidad de respuesta (62%). La seguridad (64%) y la empatía (54%). Se concluye que el modelo de gestión tiene como mayor prevalencia con un (54%) donde más de la mitad de los encuestados perciben la gestión como regular y la prestación de servicios administrativos se ubica en un nivel regular con el (60%).

The general objective of the study is to design a management model for the provision of administrative services for the staff of a Piura Technological Institute, 2023. The methodology used is a quantitative approach, of an applied type, of a non-experimental design, of a propositional descriptive level and of longitudinal cut. The sample was made up of 50 administrators from a Technological Institute of Piura, the management model questionnaire and the service provision questionnaire were used as instruments. The results obtained from the study were that the dimensions of the management model have been found at a regular level, with planning in 28 cases (56%). The organization, with 31 cases (62%). The address with 32 cases (64%). The control dimension with 27 cases (54%). In the dimensions of service provision, the tangibility dimensions are at a regular level with (56%). Reliability, (62%). Responsiveness (62%). Security (64%) and empathy (54%). It is concluded that the management model has the highest prevalence with (54%) where more than half of the respondents perceive management as regular and the provision of administrative services is at a regular level with (60%).