Modelo de gestión por procesos en la mejora de servicios médico legales en Un ministerio del estado peruano

Abstract

La investigación ha tenido como objetivo, determinar la influencia de la gestión por procesos en la mejora de los servicios médico legales en un Ministerio del Estado peruano, en el marco de un compromiso y contribución a los objetivos de desarrollo sostenible, asociado al objetivo 8 trabajo decente y crecimiento económico. El estudio fue de tipo básica, de enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, corte transversal y paradigma positivista. La técnica empleada, fue la encuesta y como instrumento el cuestionario, con 20 interrogantes por variable, validados por juicio de expertos. Como muestra se consideró a 70 colaboradores para ser evaluados, determinándose que el 44.3% considera la importancia de gestión por procesos para lograr la mejora de los servicios médico legales en un nivel alto, asimismo se tiene que el valor de (Wald=24,540) y p=0,000 < 0,05 a través de la prueba no paramétrica de Regresión Logística Ordinal, además se obtuvo el valor de Nagelkerke de 0,613, el cual representa el 61,3% de influencia de la gestión por procesos, sobre la mejora de los servicios médico legales.

The objective of the research was to determine the influence of process management in the improvement of medical-legal services in a Peruvian Ministry of State, within the framework of a commitment and contribution to the sustainable development objectives, associated with the objective 8 decent work and economic growth. The study was basic, with a quantitative approach, non-experimental design, cross-sectional and positivist paradigm. The technique used was the survey and the instrument was the questionnaire, with 20 questions per variable, validated by expert judgment. As a sample, 70 collaborators were considered to be evaluated, determining that 44.3% consider the importance of process management to achieve the improvement of medical-legal services at a high level, also the value of (Wald=24,540) and p =0.000 < 0.05 through the non-parametric Ordinal Logistic Regression test, the Nagelkerke value of 0.613 was also obtained, which represents 61.3% of the influence of process management on the improvement of services medical legal.