Innovación en servicios en Colombia: efectos y respuestas ante la crisis de la Covid-19

Abstract

La crisis de la Covid-19 ha afectado significativamente al sector servicios en Colombia, impactando ingresos, liquidez y modelos de negocio. Este artículo tiene como objetivo analizar efectos, respuestas y oportunidades de innovación en tres subsectores: cooperativas financieras, juegos de azar y tiendas minoristas de mascotas. El estudio emplea una metodología de casos múltiples, utilizando un muestreo por conveniencia de empresas de diferentes subsectores en Colombia. Se aplicaron entrevistas semiestructuradas y los datos fueron procesados con Atlas TI para analizar los efectos, respuestas y oportunidades de innovación durante la crisis de la Covid-19. Las respuestas ante la crisis se centran en facilitar procesos a clientes, ofrecer servicios a domicilio y digitales, y solicitar asistencia gubernamental. El estudio revela que, aunque la crisis de la Covid-19 generó serios desafíos financieros en los subsectores de servicios en Colombia, también impulsó una rápida adopción de innovaciones digitales y transformación organizativa en el sector de servicios, abriendo una oportunidad significativa para la implementación de tecnologías de la industria 4.0.

The Covid-19 crisis has had a significant impact on Colombia’s service sector, affecting revenues, liquidity and business models. This paper aims to analyze the impact, responses and opportunities for innovation in three sub-sectors: financial cooperatives, gaming and pet retail. The study employs a multi-case methodology, using convenience sampling of firms from different sub-sectors in Colombia. Semi-structured interviews were used, and data were processed using Atlas IT to analyze the impact, responses and opportunities for innovation during the Covid-19 crisis. Responses to the crisis focus on facilitating customer processes, offering home-based and digital services, and seeking government support. The study shows that while the Covid-19 crisis created serious financial challenges for Colombia’s service subsectors, it also spurred the rapid adoption of digital innovation and organizational transformation in the service sector, opening up a significant opportunity for the adoption of Industry 4.0 technologies.