Blueprint como herramienta de mejora de proceso en una empresa de servicios del estado Lara

Abstract

En este trabajo se propone la herramienta de mejora continua BluePrint para optimizar el proceso de cuentas por cobrar en la empresa de servicios Districarga Los Andes C.A, por lo que se realizó una investigación descriptiva de campo, con recopilación de información mediante observación directa, revisión documental y la aplicación de un cuestionario de quince (15) ítems direccionados a estudiar los elementos determinados en los objetivos específicos. Con el diagnóstico realizado se determinó que la empresa realiza los procedimientos de cobro sin manual establecido, con procedimientos llevados de forma empírica, sin orden o registro, lo que conlleva en acumulaciones o cuentas que se mantengan por periodos de tiempo no aceptables. Por otro lado, se observó una base de datos de clientes no actualizada con dificultad en su ubicación para llevar a cabo los cobros. Es por ello que se propone el mapa de servicios “Service Blueprint” que incluye interacciones entre clientes y empresa en relación al cobro de las facturas generadas dentro de la prestación del servicio

In this paper, the BluePrint continuous improvement tool is proposed to optimize the accounts receivable process in the services company Districarga Los Andes CA, for which a field descriptive investigation was carried out, with information collection through direct observation, documentary review and the application of a questionnaire of fifteen (15) items addressed to study the elements determined in the specific objectives. With the diagnosis made it was determined that the company performs collection procedures without an established manual, with procedures carried out empirically, without order or registration, which leads to accumulations or accounts that are kept for non-acceptable periods of time. On the other hand, an outdated customer database was observed with difficulty in its location to carry out the collections. That is why the service map "Service Blueprint" is proposed, which includes interactions between customers and companies in relation to the collection of invoices generated within the provision of the service