Cambios organizacionales que se producen al obtener una certificación ISO 9000

Abstract

La certificación del sistema de gestión de calidad de una empresa ante las normas ISO 9000 puede originar cambios organizacionales en la operación de los procesos, en la forma de analizar y solucionar problemas de índole administrativa y operativa, en la toma de decisiones, entre otros. En este contexto, el objetivo de la presente investigación es identificar los principales cambios que se presentan en las organizaciones que se certifican ante esta norma internacional. El método de investigación consistió en el diseño y la aplicación de un cuestionario a través de entrevistas estructuradas a 85 personas de diferentes posiciones organizacionales que han participado en el proceso de certificación de un sistema de gestión de calidad ante las normas ISO 9000. La tipología de investigación es del tipo cualitativo, descriptivo, analítico y propositivo. Los resultados demostraron que los cambios que se presentan con mayor frecuencia en las organizaciones certificadas son: la formalización organizacional, el establecimiento de objetivos y la mejora en el flujo de información, por lo que se concluye que en las empresas que obtienen la certificación ISO 9000 se producen cambios positivos para la óptima gestión de las mismas.

Certification of a company’s quality management system against ISO 9000 standards can lead to organizational changes in the operation of processes, in the way of analyzing and solving administrative and operational problems, in decision making, among others. In this context, the objective of this work is to identify the main changes that occur in organizations that are certified under this international standard. The research method consisted of the design and application of a questionnaire through structured interviews with 85 people from different organizational positions who have participated in the certification process of a quality management system against ISO 9000 standards. The research typology It is of the descriptive, analytical and propositional documentary type. The results showed that the changes that occur most frequently in certified organizations are: organizational formalization, the establishment of objectives and the improvement in the flow of information, therefore it is concluded that in companies that obtain ISO 9000 certification positive changes occur for their optimal management.