Sistema de evaluación del desempeño por competencias para el personal administrativo del Colegio Universitario Hotel Escuela de Los Andes Venezolanos

Abstract

La presente investigación planteó como objetivo proponer un sistema de evaluación de desempeño por competencias para el personal administrativo del Colegio Universitario Hotel Escuela de Los Andes Venezolanos. El estudio se sustentó en teorías relacionadas a la administración de recursos humanos, evaluación del desempeño laboral y evaluación del desempeño por competencias. Es un estudio descriptivo y de campo, desarrollado bajo un enfoque cuali-cuantitativo. La población está conformada por treinta y cinco (35) funcionarios y el Jefe del Departamento de Recursos Humanos; no se seleccionó muestra. Las técnicas de recolección de información fueron la encuesta, entrevista y la revisión documental, a través de los instrumentos del cuestionario, guía de entrevista y ficha de registro respectivamente. Los resultados evidenciaron que el sistema de evaluación en funcionamiento requiere de cambios estructurales que conlleven a su real aprovechamiento, siendo su formalización y estandarización una prioridad, justificándose así la propuesta del estudio, la cual desarrolla un sistema de evaluación de desempeño por competencias, estructurado en políticas, normas, procedimiento, listado de competencias, instrumento de evaluación de desempeño, tabulación de resultados y unas recomendaciones a ser tomadas en cuenta durante su implementación, aportando una herramienta gerencial que propicia la evaluación objetiva y concreta de la fuerza laboral, todo esto enmarcado en la eficiencia y eficacia de la administración del recurso humano, por lo que se recomienda su ejecución