Diseño de un sistema de indicadores de gestión para el sector público: caso HIDROANDES, C.A

Abstract

La investigación que se presenta tiene como objetivo fundamental el diseño de un sistema de indicadores de gestión para el sector público: caso Hidroandes, C.A., realizándose una investigación no experimental con apoyo de un estudio de campo, de carácter descriptivo y documental, practicándose un diagnóstico a la gerencia estratégica de la empresa para dar respuesta al problema planteado. Se analizaron y registraron los hechos que ocurrieron en el departamento estudiado. La unidad de estudio estuvo conformada por las gerencias más importantes de la empresa, en las que se consultó a 23 sujetos de información, a los cuales se les aplicó un cuestionario como instrumento de recolección de datos. El instrumento estuvo estructurado con preguntas abiertas y cerradas. Se identificaron los procesos medulares y, posteriormente, las áreas y actividades críticas de cada proceso. Se identificaron las variables a ser controladas y se diseñó un total de 76 perfiles de indicadores que conforman el modelo de indicadores de gestión propuesto para la empresa objeto de estudio, con los que se podrá evaluar los criterios de eficiencia y eficacia

The research presented ‘s main purpose is to design a system of performance indicators for the public sector : HIDROANDES , CA , if a non- experimental research performed with support from a field study , descriptive and documentary , practiced a diagnosis the strategic management of the company to respond to the problem. Were analyzed and recorded the events that occurred in the department studied. The study unit was composed of the most important managers of the company, which was consulted on 23 subjects of information, to which was applied a questionnaire as a data collection instrument. The instrument was structured with open and closed questions. Core processes and subsequently, the areas and critical activity of each process are identified. Variables were identified to be controlled and a total of 76 profiles of indicators that make up the model proposed performance indicators for the company under study , with which we can evaluate the efficiency and effectiveness criteria are designed