COVID-19 Crisis Communication in Tourist Destinations in the Basque Country and Valencian Community

Abstract

It is crucial to understand how tourist destinations in Spain handled social media communication during the health crisis in order to assess its effectiveness and learn from the strategies implemented. This study describes the crisis management and communication of Spanish tourist destinations during the pandemic through their social media profiles, focusing on “Turismo Euskadi” and “Turismo de la Comunitat Valenciana”. A content analysis of the social media profiles (Twitter) of tourist destinations was used. The research revealed that tourist destinations in Spain prioritized informative and crisis communication on their social media profiles during the pandemic. The findings highlighted the importance of empathetic and effective social media communication to manage crises in tourist destinations during the pandemic in Spain.

Es crucial entender cómo los destinos turísticos en España manejaron la comunicación en redes sociales durante la crisis sanitaria para evaluar su efectividad y aprender de las estrategias implementadas. Este estudio describe la gestión de crisis y comunicación de destinos turísticos españoles durante la pandemia a través de sus perfiles en redes sociales, enfocándose en “Turismo Euskadi” y “Turismo de la Comunitat Valenciana”. Se empleó un análisis de contenido de los perfiles en redes sociales (Twitter) de destinos turísticos. La investigación reveló que los destinos turísticos en España priorizaron la comunicación informativa y de crisis en sus perfiles de redes sociales durante la pandemia. Las conclusiones destacaron la importancia de la comunicación empática y efectiva en redes sociales para gestionar crisis en destinos turísticos durante la pandemia en España.