Eficiencia de los servicios públicos en la era digital
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Fecha
2024-07-27Autor
Galindo Pasache, Rosa Luz
Cano Legua, Fernando Eduardo
Gabriel Hernández, Orlando Terry
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En el contexto de la creciente digitalización de los servicios públicos, este estudio
se enfocó en evaluar la percepción de los usuarios sobre la eficiencia de dichos
servicios en una ciudad metropolitana. Se utilizó un diseño de investigación cuantitativa
con un cuestionario estructurado basado en una escala de Likert, administrado a una
muestra representativa de 400 usuarios. Los resultados mostraron una percepción
mayoritariamente positiva hacia la eficiencia de los servicios públicos digitalizados,
con altas valoraciones en rapidez y accesibilidad. Sin embargo, la facilidad de uso,
transparencia y seguridad de los datos obtuvieron puntuaciones moderadas, indicando
áreas de mejora. Las conclusiones resaltan la necesidad de mejorar la usabilidad de
las plataformas digitales y fortalecer las políticas de transparencia y seguridad para
optimizar la experiencia del usuario. Este estudio subraya la importancia de adaptar
las estrategias de digitalización a las necesidades y expectativas cambiantes de los
usuarios, promoviendo una administración pública más eficiente y centrada en el
ciudadano. In the context of the increasing digitalization of public services, this study focused
on assessing users' perception of the efficiency of such services in a metropolitan city.
A quantitative research design was used with a structured questionnaire based on a
Likert scale, administered to a representative sample of 400 users. The results showed
a mostly positive perception of the efficiency of digitized public services, with high ratings
for speed and accessibility. However, ease of use, transparency and data security
received moderate scores, indicating areas for improvement. The conclusions highlight
the need to improve the usability of digital platforms and strengthen transparency and
security policies to optimize the user experience. This study underscores the importance
of adapting digitalization strategies to the changing needs and expectations of users,
promoting a more efficient and citizen-centric public administration.