Eficiencia de los servicios públicos en la era digital

Abstract

En el contexto de la creciente digitalización de los servicios públicos, este estudio se enfocó en evaluar la percepción de los usuarios sobre la eficiencia de dichos servicios en una ciudad metropolitana. Se utilizó un diseño de investigación cuantitativa con un cuestionario estructurado basado en una escala de Likert, administrado a una muestra representativa de 400 usuarios. Los resultados mostraron una percepción mayoritariamente positiva hacia la eficiencia de los servicios públicos digitalizados, con altas valoraciones en rapidez y accesibilidad. Sin embargo, la facilidad de uso, transparencia y seguridad de los datos obtuvieron puntuaciones moderadas, indicando áreas de mejora. Las conclusiones resaltan la necesidad de mejorar la usabilidad de las plataformas digitales y fortalecer las políticas de transparencia y seguridad para optimizar la experiencia del usuario. Este estudio subraya la importancia de adaptar las estrategias de digitalización a las necesidades y expectativas cambiantes de los usuarios, promoviendo una administración pública más eficiente y centrada en el ciudadano.

In the context of the increasing digitalization of public services, this study focused on assessing users' perception of the efficiency of such services in a metropolitan city. A quantitative research design was used with a structured questionnaire based on a Likert scale, administered to a representative sample of 400 users. The results showed a mostly positive perception of the efficiency of digitized public services, with high ratings for speed and accessibility. However, ease of use, transparency and data security received moderate scores, indicating areas for improvement. The conclusions highlight the need to improve the usability of digital platforms and strengthen transparency and security policies to optimize the user experience. This study underscores the importance of adapting digitalization strategies to the changing needs and expectations of users, promoting a more efficient and citizen-centric public administration.