Gestión Pública en América Latina: e-Gobierno, modernización y transformación social

Abstract

El artículo se centra en el problema de la modernización de la gestión pública en países de América Latina, mediante la integración del e-Gobierno en el sistema de atención a los ciudadanos, procurando una acción ética afirmativa, con elementos generadores del bienestar social. Para lograr tal fin, se examinan tres elementos considerados clave dentro los procesos de gestión institucional oficial: agilización de la burocracia, combate a la corrupción y la eficiencia en oferta de los servicios públicos, siendo estos puntos focales de encuentro para generar satisfacción de los demandantes. Por esta razón, el sistema de e-Gobierno propuesto debe enfrentar la transparencia de sistemas abiertos que interactúen con el ciudadano y permita la coparticipación de estos en el diseño de propuestas que conllevan a la solución de los problemas sociales. El método empleado es el hermeneútico-documental. Se concluye que el uso de tecnologías emergentes es necesario para cumplir con las demandas de la transformación social que, más allá de la implementación de sistemas de e-Gobierno, concilien las tendencias de la modernización en la gestión pública con intereses y valores políticos propios de la región latinoamericana.

This paper focuses on the problem of modernizing public management in Latin American countries, through the integration of e-Government in the system of attention to citizens, seeking an affirmative ethical action, with elements that generate social welfare. To achieve this end, three elements considered key within the processes of official institutional management are examined: streamlining bureaucracy, combating corruption and efficiency in the supply of public services, being these focal points of encounter to generate satisfaction of the plaintiffs. For this reason, the proposed e-Government system must face the transparency of open systems that interact with citizens and allow their co-participation in the design of proposals that lead to the solution of social problems. The method used is the hermeneutic-documentary method. It is concluded that the use of emerging technologies is necessary to meet the demands of social transformation that, beyond the implementation of e-Government systems, reconcile the trends of modernization in public management with the political interests and values of the Latin American region.