Gobierno digital: un camino hacia una atención al ciudadano más Eficiente y cercana

Abstract

El Gobierno Digital y el esmero al ciudadano están muy conectados, ya que las tecnologías digitales hacen que la interacción entre el estado y las personas sea más fluida, accesible y transparente. la intención primordial de esta observación sistemática fue analizar críticamente la literatura del Gobierno Digital desde la perspectiva de una atención al ciudadano más eficiente y cercana. Para la verificación sistemática se utilizó, el método PRISMA. La búsqueda se fundamentó en las descripciones estándares de referencias de Scopus y SciELO. Se utilizo una aleación de vocablos importantes y descriptores, así mismo de operadores booleanos (OR, NOT y AND). Respecto a origen de artículos hay 3 de Perú, 1 de Roma, 2 de Brasil, 2 de Iraq, 1 de Argentina, 1 de Rusia, 2 de Nigeria, 1 de Sudáfrica, 1 de Alemania, 1 de Nepal, 1 de Marruecos, 1 de China, 1 de Grecia y 1 de Indonesia. En cuanto a las fechas de publicación, 1 artículo se lanzó en 2022, 3 en 2023, 4 en 2024 y 11 en 2025. Los hallazgos demuestran la importancia de Gobierno Digital de fomentar la limpidez, facilitar la senda a los servicios públicos y fortalecer la rendición de haciendas de las autoridades.

Digital Government and citizen care are closely connected, as digital technologies make the interaction between the state and individuals more fluid, accessible, and transparent. The primary objective of this systematic review was to critically analyze the digital government literature from the perspective of more efficient and accessible citizen care. The PRISMA method was used for systematic verification. The search was based on standard reference descriptions from Scopus and SciELO. A combination of key terms and descriptors was used, as well as Boolean operators (OR, NOT, and AND). Regarding the origin of the articles, there were 3 from Peru, 1 from Rome, 2 from Brazil, 2 from Iraq, 1 from Argentina, 1 from Russia, 2 from Nigeria, 1 from South Africa, 1 from Germany, 1 from Nepal, 1 from Morocco, 1 from China, 1 from Greece, and 1 from Indonesia. Regarding publication dates, one article was released in 2022, three in 2023, four in 2024, and eleven in 2025. The findings demonstrate the importance of digital government in fostering transparency, facilitating the delivery of public services, and strengthening public accountability.