Gestión de la comunicación interna en el sector público: una revisión de literatura (2020–2024)

Abstract

El estudio analiza, mediante una revisión sistemática de literatura publicada entre 2020 y 2024 en Scopus y SciELO, la gestión de la comunicación interna en entidades públicas. Se seleccionaron 23 artículos con enfoques cualitativos, cuantitativos y mixtos. Los resultados muestran que la comunicación interna fortalece la colaboración, la transparencia y la confianza del personal, lo que mejora la eficiencia organizacional y la satisfacción ciudadana. Se concluye que debe integrarse de forma permanente en todos los niveles de gestión pública para optimizar procesos y resultados.

This study analyzes, through a systematic literature review published between 2020 and 2024 in Scopus and SciELO, the management of internal communication in public entities. Twenty-three articles with qualitative, quantitative, and mixed approaches were selected. Findings show that internal communication strengthens collaboration, transparency, and staff trust, improving organizational efficiency and citizen satisfaction. It is concluded that internal communication must be permanently integrated across all levels of public management to optimize processes and outcomes.