Gestión de la innovación en el sector público y su impacto en la confianza ciudadana.

Abstract

Este artículo examina la intrincada relación entre la gestión de la innovación en el sector público y los niveles de confianza ciudadana. Se argumenta que una gestión de la innovación transparente, participativa y orientada a resultados tangibles y percibidos por los ciudadanos puede fortalecer la confianza, mientras que una innovación opaca, ineficaz o que no resuelve problemas reales puede erosionarla. El estudio destaca que la innovación pública, a diferencia de la privada, se enfoca en la creación de valor público mediante la mejora de servicios, procesos y la gobernanza (Mulgan y Albury, 2003; OCDE, 2017). Los hallazgos sugieren que la digitalización de servicios y la rapidez de respuesta gubernamental son factores clave que impactan positivamente la confianza. Sin embargo, se identifican desafíos en la percepción de transparencia y participación ciudadana a pesar de las iniciativas de gobierno abierto (Meijer et al., 2012). Se concluye que la innovación es una poderosa herramienta para legitimar al Estado, siempre que se invierta en una cultura de experimentación, se priorice el diseño centrado en el ciudadano y se comuniquen estratégicamente los beneficios para asegurar la equidad y accesibilidad para todos (Osborne y Brown, 2013).

This article examines the intricate relationship between public sector innovation managementand levels of citizen trust. It argues that transparent, participatory, and results-oriented innovation management, with tangible outcomes perceived by citizens, can strengthen trust, whereas opaque, ineffective, or irrelevant innovation can erode it. The main objective is to analyze how the adoption and management of innovative practices by public administrations impact citizens' perception of effectiveness, transparency, and accountability, which are key elements for building trust. The findings suggest that service digitalizationand government response speedare crucial factors positively influencing trust. However, challenges in the perception of transparency and citizen participationare identified despite open government initiatives (Meijer et al., 2012). The study concludes that innovation is a powerful tool to legitimize the state, provided there is an investment in a culture of experimentation, a prioritization of citizen-centered design, and strategic communication of benefits to ensure equity and accessibility for all (Osborne & Brown, 2013).