Branding Digital y posicionamiento de marca de las heladerías del Municipio Libertador, estado Mérida, en los profesores y estudiantes de la FACES-ULA

Abstract

El dinamismo de la era digital y la fehaciente globalización de la información, han incrementado el nivel de competitividad al que deben hacer frente los oferentes. La diferenciación de los de bienes y servicios y la efectiva comunicación de la propuesta de valor a la audiencia meta, han llegado a convertirse en elementos decisivos para permanecer en el mercado. El objeto central de la investigación reside en la comprobación de la incidencia del branding digital en el posicionamiento de marca. Con el propósito de enfocar los esfuerzos investigativos en un área comercial específica, se seleccionó el sector de las heladerías del Municipio Libertador del estado Mérida, mientras que, para constatar el posicionamiento, fue seleccionada la población de profesores y estudiantes de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales de la Universidad de Los Andes. Se procedió a: identificar los elementos integrales de la curva de valor de las heladerías con presencia en el social media existentes en el área a investigar, conocer los medios empleados por los consumidores reales y potenciales para obtener información sobre los productos disponibles en el mercado, describir las estrategias de construcción de marca empleadas por las heladerías con presencia en el social media y comparar el nivel de posicionamiento de las heladerías que practican branding digital en relación a las que no lo hacen. Más del 67% de la población objeto de estudio valora como atributo diferenciador, la presencia de las heladerías en redes sociales y otras plataformas del social media. La investigación evidenció también, que las marcas de heladerías que incluyeron el branding digital como parte de su mix de marketing, gozan de un posicionamiento mayor respecto a su competencia directa. Fue constatado que las marcas que alcanzaron una mejor posición en la mente de los consumidores, resultaron ser aquellas que hicieron esfuerzos superiores y esquemáticos por comunicar sus atributos en canales del social media.El estudio se basó en elementos teóricos concernientes a la construcción de marca en el ámbito digital, siguiendo un patrón de investigación mixto, mediante la aplicación de un estudio de campo estadístico correlativo que incluye elementos de medición y cualificación. Se desarrolló el esquema siguiendo el modelo científico tradicional, integrado por el planteamiento del problema, formulación de objetivos de investigación, marco teórico, marco metodológico, análisis e interpretación de resultados y exposición de elementos conclusivos.