Gobierno corporativo en instituciones prestadoras de servicios de salud en Colombia: un análisis basado en la circular externa 0003 de 2018

Abstract

Este estudio analiza el cumplimiento del gobierno corporativo en una institución prestadora de servicios privada del Caribe colombiano, a partir de los lineamientos de la Circular Externa 0003 de 2018. Se parte del reconocimiento de una brecha entre la adopción formal de instrumentos de gobernanza, como el código de ética y las políticas de buen gobierno, y su implementación efectiva en la vida organizacional. Para comprender esta dinámica, se adoptó un enfoque metodológico mixto que combinó revisión documental, entrevistas a directivos y una encuesta aplicada a 100 trabajadores. Los resultados muestran que, si bien las instituciones prestadoras de servicios cuentan con estructuras y documentos normativos, su apropiación por parte del personal es limitada. Se identifican debilidades en la capacitación, centralización en la toma de decisiones, escasa participación de los grupos de interés y falta de mecanismos sistemáticos de evaluación a la alta dirección. A pesar de algunos avances en transparencia, persisten vacíos en la divulgación de información y en la gestión de conflictos de interés. El estudio concluye que el gobierno corporativo no puede reducirse a una exigencia normativa, sino que requiere procesos de apropiación cultural y fortalecimiento institucional. Se propone ampliar el análisis a más instituciones prestadoras de servicios, incorporar la voz de los usuarios y explorar el vínculo entre gobernanza, calidad y sostenibilidad.

This study analyzes corporate governance compliance in a private service provider in the Colombian Caribbean, based on the guidelines of External Circular 0003 of 2018. It starts from the recognition of a gap between the formal adoption of governance instruments, such as the code of ethics and optimal governance policies, and their effective implementation in organizational life. To understand this dynamic, a mixed methodological approach was adopted that combined document review, interviews with managers, and a survey of 100 workers. The results show that, although service providers have regulatory structures and documents in place, their appropriation by staff is limited. Weaknesses were identified in training, centralization of decision-making, low stakeholder participation, and a lack of systematic mechanisms for evaluating senior management. Despite some progress in transparency, gaps remain in information disclosure and conflict of interest management. The study concludes that corporate governance cannot be reduced to a regulatory requirement, but rather requires processes of cultural appropriation and institutional strengthening. It proposes expanding the analysis to more service providers, incorporating the voice of users, and exploring the link between governance, quality, and sustainability.