El modelo É-X-I-T-O en la promoción digital de la Empresa Dinor Collection JYL, C.A.

Abstract

Incorporar el plan estratégico de mercadeo bajo el modelo É-X-I-T-O para la promoción digital de la empresa Dinor Collection JYL, C.A; partió de la determinación en la las variables que componen la promoción digital según el modelo É-X-I-T-O, y el diseño de un plan estratégico de mercadeo bajo este modelo. Basándose en un esquema de investigación descriptiva, con diseño de campo, no experimental, transaccional, apoyada en bases teóricas y bajo la modalidad de proyecto factible la autora trazó la ruta metódica para desarrollar la investigación. Los resultados se vincularon a once (11) variables relacionados con los objetivos, a saber: plan de mercadeo, presencia en redes sociales, uso de campañas publicitarias, uso de métricas digitales, disposición para invertir recursos en promoción digital, nivel de atención a los usuarios, percepción interna y externa de la marca, efectividad de los canales de comunicación, frecuencia de promociones, nivel de conexión emocional con la marca y capacidad para medir resultados. Se estableció que las cuentas en Instagram y Facebook de la empresa no tienen una planificación de mercadeo formal, no hay atención adecuada y oportuna a los usuarios ni humanización de las comunicaciones, ni se usan métricas digitales. Frente a ello, se propuso un plan estratégico de mercadeo bajo el modelo de Kutchera, García, y Fernández (2014), consistente en un esquema que surge del acrónimo de la palabra “Éxito”. La autora concluyo que era necesario establecer criterios de mejora de la promoción digital de la empresa.

Incorporate the strategic marketing plan under the É-X-I-T-O model for the digital promotion of the company Dinor Collection JYL, C.A; It started from the determination of the variables that make up digital promotion according to the É-X-I-T-O model, and the design of a strategic marketing plan under this model. Based on a descriptive research scheme, with a field design, non-experimental, transactional, supported by theoretical bases and under the feasible project modality, the author traced the methodical route to develop the research. The results were linked to eleven (11) variables related to the objectives, namely: marketing plan, presence in social networks, use of advertising campaigns, use of digital metrics, willingness to invest resources in digital promotion, level of attention to users, internal and external perception of the brand, effectiveness of communication channels, frequency of promotions, level of emotional connection with the brand and ability to measure results. It was established that the company's Instagram and Facebook accounts do not have a formal marketing plan, there is no adequate and timely attention to users or humanization of communications, nor are digital metrics used. Faced with this, a strategic marketing plan was proposed under the model of Kutchera, García, and Fernández (2014), consisting of a scheme that arises from the acronym of the word "Success". The author concluded that it was necessary to establish criteria to improve the digital promotion of the company.