Reinventando la Administración Pública: El Poder de las Competencias Digitales y las Relaciones Sociales

Abstract

La era actual de cambio tecnológico acelerado exige una constante renovación, que va más allá de la mera optimización de procesos o adquisición de tecnologías, demanda una profunda reconfiguración de las interacciones humanas dentro y fuera de estas estructuras. En la República Bolivariana de Venezuela, donde la mejora de los servicios públicos es una prioridad apremiante, nuestra investigación se centró en cómo la combinación de competencias digitales y relaciones sociales sólidas puede ser la clave para el avance institucional. Creemos firmemente que las habilidades digitales no son solo técnicas, son fundamentales para fortalecer equipos y optimizar la comunicación, elementos cruciales para la adaptabilidad y reinvención de cualquier organización. Para explorar esta dinámica, realizamos un estudio cualitativo a finales de 2023, conversando con 93 empleados de diversas instituciones públicas venezolanas. Los hallazgos revelaron que las competencias digitales capacitan a los trabajadores para desempeñarse de manera más efectiva, tanto a nivel individual como en sus interacciones con colegas. Esta mejora se traduce directamente en relaciones interpersonales más sólidas y un rendimiento general superior en el sector público. En síntesis, la reinvención de la administración pública venezolana exige un compromiso continuo con el desarrollo de habilidades digitales y el fortalecimiento de las conexiones humanas entre los empleados y con la ciudadanía. Estos pilares son la base para una fuerza laboral que pueda trabajar, colaborar y prosperar en un entorno digital en constante evolución. Nuestros resultados sientan las bases para diseñar políticas públicas orientadas a la formación digital y la promoción de la colaboración, impulsando una administración pública más ágil, innovadora y centrada en las necesidades ciudadanas. La reinvención dependerá de la capacidad de sus líderes para forjar una visión compartida, catalizar un cambio cultural integral, empoderar a sus equipos y construir puentes de confianza y colaboración con todos los actores involucrados

The current era of accelerated technological change demands constant renewal that extends beyond mere process optimization ortechnology acquisition, requiring a profound reconfiguration of human interactions both within and outside these structures. In the Bolivarian Republic of Venezuela, where the improvement of public services is a pressing priority, our research focused on how the combination of digital competencies and strong social relationships can be the key to institutional advancement. We firmly believe that digital skills are not merely technical; they are fundamental for strengthening teams and optimizing communication, which are crucial elements for any organization's adaptability and reinvention. To explore this dynamic, we conducted a qualitative study at the end of 2023, interviewing 93 employees from various Venezuelan public institutions. The findings revealed that digital competencies empower workers to perform more effectively, both individually and in their interactions with colleagues. This improvement translates directly into stronger interpersonal relationships and superior overall performance in the publicsector. In summary, the reinvention of Venezuelan public administration requires a continuous commitment to developing digital skills and strengthening human connections among employees and with citizens. These pillars are the foundation for a workforce that can work, collaborate, and thrive in a constantly evolving digital environment. Our results lay the groundwork for designing public policies that aim to promote digital training and collaboration, ultimately driving a more agile, innovative, and citizen-centered public administration. Reinvention will depend on the ability of its leaders to forge a shared vision, catalyze comprehensive cultural change, empower their teams, and build bridges of trust and collaboration with all stakeholders.