Resiliencia organizacional en la gestión de crisis de una organización manufacturera

Abstract

La presente investigación analizó el proceso de resiliencia organizacional en la gestión de crisis de una organización manufacturera, específicamente en la empresa Alpina Productos Alimenticios, C.A. ubicada en Villa de Cura, Estado Aragua. Para lograrlo, fue necesario identificar las causas que generan crisis en las entidades manufactureras, seguido de la descripción del proceso de gestión de crisis como herramienta estratégica, para posteriormente determinar los elementos del proceso de resiliencia. El estudio consistió en una investigación no experimental, de campo apoyada en una investigación documental y tipo descriptiva. La población estuvo conformada por ciento dos (102) personas que laboran en la empresa siendo la muestra de treinta y un (31) trabajadores que desempeñan cargos operativos y administrativos, seleccionada bajo un criterio no probabilístico de carácter intencional. Las técnicas de recolección de datos fueron la encuesta, la entrevista y la observación directa no participante, siendo sus instrumentos el cuestionario dicotómico, la entrevista estructurada y la lista de cotejo respectivamente. Dentro de las conclusiones, surge la inminente necesidad de fomentar resiliencia en los equipos de trabajo, con el propósito que la gerencia y los mandos medios estén capacitados para gestionar los cambios, la crisis, las oportunidades, los clientes, las prioridades, las personas, los conflictos, entre otros; logrando así dar respuesta a la demanda cambiante del entorno y a las exigencias motivacionales de los trabajadores. El éxito de las organizaciones dependerá de su capacidad para leer e interpretar la realidad externa, identificar transformaciones, rastrear oportunidades, reconocer amenazas y dificultades.

This research analyzed the process of organizational resilience in the crisis management of a manufacturing organization, specifically in the company Alpina Productos Alimenticios, C.A. located in Villa de Cura, Aragua State. To achieve this, it was necessary to identify the causes that generate crises in manufacturing entities, followed by the description of the crisis management process as a strategic tool, to later determine the elements of the resilience process. The study consisted of a nonexperimental, field investigation supported by documentary and descriptive research. The population was made up of one hundred two (102) people who work in the company, the sample being thirty-one (31) workers who hold operational and administrative positions, selected under a nonprobabilistic criterion of an intentional nature. The data collection techniques were the survey, the interview and the non-participant direct observation, being its instruments the dichotomous questionnaire, the structured interview and the checklist respectively. Among the conclusions, the imminent need arises to foster resilience in work teams, with the purpose that management and middle managers are trained to handle changes, crisis, opportunities, clients, priorities, people, conflicts, among others; thus, managing to respond to the changing demands of the environment and the motivational demands of the workers. The success of organizations will depend on their ability to read and interpret external reality, identify transformations, track opportunities, recognize threats and difficulties.