Cadena de valor en la competitividad de empresas de servicios automotrices peruanas

Abstract

La investigación analizó el impacto de la cadena de valor en la competitividad de empresas de servicios automotrices en Perú, empleando un enfoque cuantitativo y explicativo. Se encuestó a 310 representantes del sector mediante un cuestionario de 36 ítems y se aplicó un modelo SEM con AMOS de SPSS. La cadena de valor se evaluó en actividades primarias, de soporte y margen de servicio, mientras que la competitividad incluyó calidad del servicio, innovación, gestión ambiental y digitalización. Los resultados revelan que las actividades primarias influyen significativamente en la calidad del servicio e innovación (β=0.31, p<0.001) y en las actividades de soporte y margen de servicio (β=0.73, p<0.001). Asimismo, las actividades de soporte se asocian fuertemente con la calidad del servicio e innovación (β=0.67, p<0.001) y la digitalización (β=0.78, p<0.001). No se halló una relación directa con la gestión ambiental, pero sí un efecto indirecto a través de la digitalización y la calidad del servicio e innovación. Además, la calidad del servicio e innovación correlacionan con la gestión ambiental (β=0.454, p<0.001). Estos hallazgos subrayan la relevancia de estrategias integradas que optimicen eficiencia operativa, innovación y sostenibilidad para fortalecer la competitividad en el sector.

This research analyzed the impact of the value chain on the competitiveness of automotive service companies in Peru, employing a quantitative and explanatory approach. A 36-item questionnaire was used to survey 310 industry representatives, and a SEM model with SPSS AMOS was applied. The value chain was evaluated based on primary, support, and service margin activities, while competitiveness included service quality, innovation, environmental management, and digitalization. The results reveal that primary activities significantly influence service quality and innovation (β=0.31, p<0.001) and support activities and service margin (β=0.73, p<0.001). Support activities are also strongly associated with service quality and innovation (β=0.67, p<0.001) and digitalization (β=0.78, p<0.001). No direct relationship was found with environmental management, but an indirect effect was found through digitalization, service quality, and innovation. Furthermore, service quality and innovation correlated with environmental management (β=0.454, p<0.001). These findings underscore the importance of integrated strategies that optimize operational efficiency, innovation, and sustainability to strengthen competitiveness in the sector.