Comportamiento del consumidor y proceso de decisión de compra de la Generación Z en la Ciudad de Bogotá, Colombia

Abstract

En el mercado actual, caracterizado por su dinamismo, se observa la influencia de la transformación digital, los efectos de la pandemia de COVID-19 y las crecientes exigencias de los consumidores. Este artículo analiza el comportamiento de consumo y el proceso de decisión de compra de la Generación Z en Bogotá, identificando sus motivaciones, preferencias y variaciones pre y post pandemia, con el fin de proponer estrategias de marketing digital y responsabilidad social coherentes con sus valores generacionales. El estudio utilizó estadísticas descriptivas e inferenciales para una muestra de 650 participantes, segmentados por cohortes de edad dentro de la Generación Z. Los resultados indicaron que el 88.3% de los encuestados prioriza productos sostenibles y saludables, otro 54.5% da mayor importancia a la educación. Además, se identificaron diferencias en las preferencias de compra según la edad y el contexto cultural, con un 62.9% que prefiere realizar compras en tiendas físicas. A través de teorías como la Consistencia Cognitiva y la Difusión de Innovaciones, el estudio demuestra que las estrategias de marketing deben ser segmentadas y adaptadas a las características específicas de esta generación. Los hallazgos ofrecen herramientas para diseñar estrategias que respondan a las nuevas dinámicas de consumo.

In today’s dynamic market, the impact of digital transformation, the COVID-19 pandemic, and growing consumer demands is evident. This article examines the changes in purchasing behavior among Generation Z (Gen Z), evaluating their decision-making process and proposing marketing strategies to foster brand loyalty through meaningful emotional experiences. The study utilized descriptive and inferential statistical tools to analyze a sample of 650 participants, segmented by age cohorts within Generation Z. Results indicated that 88.3% of respondents prioritize sustainable and healthy products, while 54.5% place greater importance on education. Additionally, differences in purchasing preferences were identified based on age and cultural context, with 62.9% preferring to shop in physical stores. Through theories such as Cognitive Consistency and Diffusion of Innovations, the study demonstrates that marketing strategies must be segmented and tailored to the specific characteristics of this generation. The findings provide tools to design strategies that address emerging consumption dynamics.