e-commerce y fidelización: una perspectiva de los usuarios de Marketplace de Facebook

Abstract

Este estudio explora la relación entre la fidelización de usuarios en Facebook Marketplace y el comercio electrónico, utilizando fuentes primarias como Scopus, Sciendirect y Scielo. Con una muestra de 154 personas mayores de 18 años, seleccionadas bajo criterios específicos, se empleó un enfoque transversal y no experimental para recolectar datos en un único punto temporal. El análisis estadístico reveló una correlación significativa de 0.730 (p < 0.05) entre la fidelización y el e-commerce, con índices CFI de 0.987, TLI de 0.982, AIC de 7939.196 y RMSEA de 0.092. Las teorías desarrolladas indican que el comercio electrónico social en Facebook es vital para facilitar interacciones sociales y agilizar transacciones. Además, la teoría de fidelización en Facebook Marketplace resalta cómo los vendedores pueden emplear estrategias para construir y mantener la fidelización del cliente, subrayando la importancia de la calidad del producto, la experiencia de compra, la interactividad, y el uso de herramientas de redes sociales. Este hallazgo destaca la importancia estratégica del e-commerce en plataformas como Facebook Marketplace, proporcionando claves para desarrollar estrategias que fortalezcan la fidelización en esta plataforma digital. En conclusión, la investigación ofrece insights sobre cómo optimizar la experiencia del usuario y mejorar la competitividad en el mercado digital.

This study uses primary sources such as Scopus, ScienceDirect, and Scielo to explore the relationship between user loyalty on Facebook Marketplace and E-commerce. A sample of 154 people over 18 years of age, selected under specific criteria, was used to collect data at a single time point using a cross-sectional and non-experimental approach. Statistical analysis revealed a significant correlation of 0.730 (p < 0.05) between loyalty and E-commerce, with CFI indices of 0.987, TLI of 0.982, AIC of 7939.196, and RMSEA of 0.092. The theories developed indicate that Facebook’s social E-commerce is vital to facilitate social interactions and streamline transactions. Furthermore, Facebook Marketplace loyalty theory highlights how sellers can employ strategies to build and maintain customer loyalty, emphasizing the importance of product quality, shopping experience, interactivity, and social media tools. This finding highlights the strategic importance of E-commerce on platforms such as Facebook Marketplace, providing keys to developing strategies that strengthen loyalty on this digital platform. In conclusion, the research offers insights on optimizing user experience and improving competitiveness in the digital market.